重庆的主持人培训价格 一对一实操教学

案例：沟通策略运用

(三)、沟通中的非语言技巧

1、解读非语言

2、55-38-7法则

3、学会看人脸色

4、体态秘语

5、说话要听声

6、沟通的环境和距离

(四)动力对话系统——沟通要基于事实而非主观臆断

1、导致矛盾冲突的推论阶梯

2、动力对话系统

·从推论中回溯事实

·从演绎中找到事实

四、 性格差异与人际关系 

内容简介：帮助学员了解改善人际关系的基本原理。通过性格差异的分析，帮助学员更好地了解自己和他人，悦纳自我和他人。

进行方式：讲授、性格测试与分析、小组讨论。

1) 情商模型简介；

2) 周-哈里窗——如何了解自己；

3) 性格测试与分析讨论。

*二单元：沟通在职场上的应用

五、 上下沟通的问题与对策 

内容简介：针对管理中常见的上下沟通问题进行研讨。

进行方式：讲授、分组讨论、角色扮演。

1) 心理防卫——引发沟通冲突与信任危机的心理原因；

2) 如何通过沟通建立信任关系。

3) 常见的上下沟通问题；

4) 如何准确把握上司的意图；

5) 如何获得上司的信任；

6) 如何有效辅导下属。

(一)、上行沟通的技巧

1、尊重上司的*

2、恪尽职守不越位

3、请示汇报有分寸

4、有胆有识受器重

5、患难之交见真情

6、化解上司的误会

7、批评**的技巧

案例：巧妙应对上司的问责

(二)、下行沟通的技巧

1、学会赞美的技巧

2、化解员工抱怨

3、激励的“法宝”

4、适当的批评方式

5、员工的离职沟通

6、下行沟通要认可

7、布置任务的沟通

·角色扮演：如何分配任务

8、处理现场人际冲突的沟通

·现场人际问题分析

·人际问题处理的原则与处理步骤

·人际问题处理四步曲

·团队活动：处理冲突游戏

案例：**风格与人员管理

三)、平行沟通的技巧

1、主动表达善意

2、不旁观、不错位

3、求同异存见交情

4、相互补台不拆台

5、说对方想听的

6、建立良好

演练：DISC人际风格测试

六、 跨部门沟通 

内容简介：针对业务中，各部门间信息传递与协调的问题进行讨论，寻找共识和解决方案。

进行方式：分组讨论、互动游戏。

1) 跨部门沟通环节与常见问题；

（互动游戏：决胜全中国）

2) 如何做好跨部门的沟通。

1、跨部门沟通要点一 —— 主动积极

·测试：我应该负责多少责任

·责任是什么？Responsibility = Response + Ability

·对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？

2、跨部门沟通要点二 —— 服务意识

·在企业的价值链上，我们相互都是“内部客户”

--职级客户

--职能客户

--工序客户

·从“以自我为中心”到“以客户为中心”

·了解客户的要求，作为我们工作的标准

3、跨部门沟通要点三 —— 设身处地

·与其他部门沟通时，为什么都认为是其他部门的错

·了解与你跨部门沟通部门的运转

·换位思考是管理者的主要能力之一

4、跨部门沟通要点四 —— 集思广益

·*三层次沟通，1+1>2

·尊重差异，珍惜差异

·化阻力为助力

5、综合练习：擦亮眼睛，合作解决问题

结语：沟通从心开始

1、沟通从“五心”开始

2、课程总结与行动计划