涪陵有企业培训讲师好 智易德

本课程将结合本土化“四元八步法” ，以6D法则、绩效改进中的教学干预技术、认知心理学等多学科知识为基础，将课程拆分为四元和八部，灵活组合，在需要更新迭代的时候更加易于更新和优化。更*理解和掌握，能够从容驾驭课程开发的全流程。
课程模型：
课程开发的四元八步法，从需求分析到第五步“内容建模与排序”为一元，称之为“萃取内容”，第六步“设计教学活动”为二元，称之为“传递策略”，第七步“开发教学材料”为三元，第八步“评估课程效果”为四元。从虚无的课程开发需求到实实在在的完整课程包的产出，环环相扣，步步为营。
课程时间：2~3天，6小时/天
授课对象：企业内部培训岗位专业人员、有 “课程设计与开发”任务的业务骨干

课程大纲：
讲：一元——萃取内容
一、课程设计的基础知识
1.成人学习理论与课程设计
2.学习风格与课程设计
3.脑科学与课程设计
二、学习需求分析
1.界定绩效现实与期望的差距（确认问题）
2.确认培训课程对业务的价值
3.需求分析四层级
4.如何挖掘客户的四类需求
工具：需求分析表
三、学员分析
1.学员分析的三大要素
工具：学员分析工具表
四、撰写学习目标
1.学习目标编写的5大原则
2.业务目标和学习目标
工具：学习目标分类表
3.基于学习目标的现场测试设计
五、萃取学习内容
1.基于BAG的典型任务分析
2.课程内容萃取的ERMP模型
3.内容精炼的ABCDE法
4.学习内容建模的5种模式
工具：内容萃取图

*二讲：二元——传递策略
一、教学活动与教学传递策略
1.教学活动是什么
2.教学活动与学习目标的匹配
3.教学传递策略的6种模型
工具：基于学习目标的教学活动清单
二、四元结构设计
1.激发动机
1）创建体验式开场的4种活动
2）引导学员反思的4种活动
2.讲解新知
1）让学员形成心理图像的5种方法
2）讲解新知的6种教学活动
3.体验操练
1）创设学员练习的5种策略
2）帮助学员内化的4种方式
4.转化应用：学习转化目标的制定
1）设计4种策略促进学员学以致用
2）设计行动计划，促进学员融会贯通
练习：基于四元设计教学活动
三、八步活动设计
1.学习风格与左右脑
讨论：八步课程结构图
练习：整合课程的逻辑架构

*三讲：三元——教学材料开发
一、训前材料/翻转课堂开发
1.翻转课堂的种类
2.需求调研问卷的编写
3.课程计划/大纲的编制
4.前测材料的开发
二、训中材料开发
1.案例的开发与编写
2.游戏活动的开发
3.PPT版讲师手册的基本框架
4.讲师手册的编制方法与模板
5.学员手册的编制方法与模板
6.其他活页材料的编写
三、训后材料开发
1.学习转化目标的制定
2.测试材料的编写
3.行动计划的制定与后续方案编写

*四讲：四元——课程效果评估
一、课程评估的常见方法
1.四级评估中的课程评估
2.成功案例法
二、过程性评估
1.课堂教学评估的常见方法
三、性评估
2.业务关联导向的课程评估方法

开发培训课程

顾问式销售课程2天班

课程大纲/要点：
一．蝶变——银行业由业务交易转向服务营销
1.从荷兰拉博银行看未来银行业发展
2.从五大行利润增速放缓看银行业转型
3.从客户需求模型看银行业客户经理的角色定位

二．颠覆——做客户所期望的银行业服务营销
1.从穷富客户的心理了解客户对银行业的期望
2.推销与营销的三大核心区别：观念，行为，流程，三者的区别是什么？
3.案例：客户取款10万，到对门购买理财，收益**我行如何应对？

三．步——客户接触
1.建立信任的关键：共鸣
2.赞美技巧
（1）赞美的四重境界：错误的赞美招致客户反感
（2）赞美选题的金字塔模型：基于年龄周期的赞美选题技巧
（3）赞美的添头加尾法：令客户对赞美深信不疑且有话可说
（4）演练：小富婆的赞美技巧
3.模糊法则
（1）模糊法则的理论与方法
（2）击碎销售初期被客户拒绝的魔咒
（3）演练：电话销售理财如何让客户说：你介绍下我听听！
4.面谈技巧
（1）面谈选题的Q16全进图
（2）拜访时的目视信息收集
（3）沟通时的聊天内容收集
（4）告辞前的留门技巧
（5）尴尬话题的突围技巧
5.*形象技巧
（1）说破说中说对技巧
（2）总结概括技巧
（3）专业术语技巧
（4）防止追问技巧
6.陌拜中较端情景的处理技巧
（1）让拦路虎成为笑面虎—应对门卫技巧
（2）让绊脚石成为敲门砖—应对前台技巧
（3）老总说“不熟不谈”的应对
（4）发飙客户说“滚出去”的应对

四．第二步——需求挖掘
1.演练：从品销售中看营销全流程
2.理论：顾问式营销的四大关键步骤
3.需求产生：初级靠设计，中级靠挖掘，靠自发。
4.因果法则：为客户的购买设计一个充分的逻辑理由
5.演练：XX银行汽车营销语术设计

五．第三步——产品呈现
1.教育法则：只有非专业选手才会被动迎合客户的需求，专业选手是客户的导师
2.顺序法则：先介绍利益再介绍产品；先介绍产出再告知投入；先分析产出再讲解投入
3.展示法则：展示好处而非介绍功能；好处关联客户关注品
4.好处法则：与我无关皆非好处；与我有关并非好处；是我必须定是好处。
5.出入法则：投入分解关联消耗品；产出总结关联关注品；金融产品关键词运用技巧
6.事实法则：让客户深信不疑的营销沟通技巧
7.案例法则：讲产品不如讲案例，讲案例必须讲细节，讲细节需要六要素
8.流程法则：特点—好处—案例—产出—投入—促成

六．第四步——交易促成
1.交易促成的关键：勇气
2.非专业选手的促成方式
3.专业选手的四种技巧：假设法；选择法；撒盐法；利诱法
课程大纲
讲：课程导入
1．为什么要学习这门课
2．商务写作有固定的套路，不要有畏难情绪，不是文科生也能写好公文。
3．写作能力是职场重要的能力之一（*的份工作就是秘书，克强**也做过秘书）
*二讲：公文的格式和结构
一、什么是公文
1．公文的定义和特点
2．公文的类别
3．公文的行文规则
4．公文的格式--《政公文格式GB/T 9704-2012》
二、商务公文的结构
1．明确中心思想
2．明确公文的文种
3．收集材料、拟定提纲、结构的构建
4．商务公文的结构和原理
*三讲：商务写作的逻辑和思想
一、商务公文序言的写法
1．序言的讲故事结构
2．序言的常见模式
3．序言的SCQA原则
二、演绎推理与归纳推理
1．演绎推理
2．归纳推理
3．演绎推理与归纳推理的联系与区别
三、应用逻辑顺序
1．时间顺序
2．结构顺序
3．程度顺序
4．“MECE”（Mutually exclusive and collectively exhaustive）法则
四、概括各组思想
1．避免使用“缺乏思想”的句子
2．说明行动产生的结果／目标
3．找出各结论之间的共性
*四讲：商务写作的具体写法
1．如何组织段落：结合案例--公司请示的写法
2．造句规律和写法：结合案例--商务公函的写法
3．选词、用词规律和写法：结合案例--公司报告的写法
4．商务写作动笔练习
5．范文欣赏
*五讲：课程收尾
1．回顾课程
2．答疑解惑
3．动笔宣言
4．合影道别

商务写作课程
课程背景：
公文，它是公务文书的简称，它是在行政管理过程为处理公务而按规定格式制作的书面材料。公文的种类主要包括：命令、议案、决定、公告、通告、通报、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要。
在各类企业中，所指的公文一般为事务文书，主要分为介绍报告、请示、会议纪要、工作计划要点、公司及产品介绍、信函、讲话稿、可行性报告、工作总结、市场调查报告、产品说明等。在经济发展日益蓬勃的今天，公文在为政、团体和企事业单位实施、处理公务、沟通信息、联系事务、传达组织决策中发挥着越来越重要的作用，公文的写作也正在从旧模式中解放出来，逐步走向科学化、规范化、制度化。
本课程旨在科学系统地学习公文写作中行政公文和事务文书的写法，在组织内部形成标准化，规范化和科学化的书面沟通文化，节约读者的阅读时间和理解时间，从而提高组织的内外部沟通效率。
课程收益：
沟通交流：运用本课程的方法和工具，提高学员沟通、写作和表达的能力，节约沟通成本和沟通时间，会让你的表达一目了然，逻辑结构鞭辟入里，让人耳目一新。
杜绝错漏：公文有法定性、*性、现实性、规范性、程序性的要求。公文一旦出现错误和纰漏，将造成恶劣的影响和后遗症。学习本课程可以杜绝纰漏的产生。
提高效率：可以让工作人员提高公文写作水平，提高工作效率，减少阅文时间，形成制度化，规范化和科学化的书面沟通文化。
塑造形象：可以让单位对外的商务公文和商务公函：科学、规范、体面，从而塑造高素质的单位形象。

课程大纲
团队训练

有市场必然存在竞争，有竞争才能促进发展。众所周知，目前企业的竞争已从过去的产品竞争、价格竞争等演变到人才竞争，只有拥有一批而稳定的各类人才，企业才能谈及可持续性发展。而人才的竞争，关键是要打造一支的团队。没有的个人，只有的团队。现代任何企业的运作与高绩效的取得是和团队的成功运作紧密相连的。 那么团队究竟是什么？在组建团队的过程中有哪些问题？怎样培育团队精神？如何打造高绩效的团队？上述一系列的问题正困扰着许多企业总经理和各部门经理。本课程将能使学习者透彻地理解打造高绩效团队的方法和技巧，针对高效团队建设、管理中团队、团队冲突、团队激励、团队沟通、团队信任等等核心的几个要素，通过具体讲授、案例研讨、情景演练、现场互动、体验式实操等培训教学方式，使学员真正领会团队的重要性，团队建设的管理精髓，掌握相关的实用方法与技巧，并运用于自身工作中。

课程目标
使团队管理者掌握如何增进团队内部的协作性提高效能，如何激励你的团队成员。
掌握深层次沟通的技巧，如何了解团队成员的内心真实想法，如何通过沟通的技巧，打造内部成员沟通协调性。
能够掌握团队管理的方法和策略，促进团队整体作战能力
使团队管理者能够进行高效率的自我管理，并且建立管理者的魅力及人格魅力，打造团队凝聚力。

课程大纲：
一、深刻的团队认知
1、运营商市场竞争下的团队优势分析
2、高效团队发展的四个阶段
3、高效团队的特点及表现形式
4、团队建设中的障碍
?个人英雄
分工责任不清
成员对立缺乏合作
缺乏沟通
消较的工作氛围
缺乏责任感
没有
案例解析与任务挑战：力拔千斤

二、高效团队的内部沟通技巧
1、人际沟通模型
2、有效沟通三大基础要素
心态（自私、自我、自大）
关心（需求与痛苦）
主动（主动支援与主动反馈）
3、内部沟通中应该避免的问题
环节多
自以为是
有偏见
不善于倾听
缺乏反馈
缺乏信任
干扰过多
4、处理好内部关系
如何与上级沟通
如何与平级部门沟通
如何与下属成员沟通
5、沟通的有效渠道建立
个性问题一对一沟通
共性问题会议沟通
寻找合适的沟通载体
6、高效内部沟通的三个技巧
主动倾听
简化语言
给予反馈
案例解析与任务挑战：传真机

三、**的团队管理
1、团队管理者魅力的六种表现形式
给员工参与的机会
积极建立员工的自信心与责任心
给员工学习与成长的机会
处理好团队外的关系
为员工提供创造业绩的机会
做员工心中的实事
2、团队管理者的四个职能
计划
组织

控制
3、让团队成员愿意追随你的管理艺术
保持良好的心态
倾听员工的心声
鼓励员工谈自己
莫误用身体语言
向员工表达关心
不要威胁你的下属
提供方法+紧盯过程
接受意见+共谋对策+给予尝试的机会
从细节做起
批评与表扬的艺术
4、团队协作的基石—信任管理
给你的成员授权
建立充分的沟通渠道
正直诚实
清晰和一贯的
创造积极的能量
公共和互惠
控制同意与不同意
鼓励和指导
共享信息

5、团队冲突解决方案及策略
竞争型策略
回避型策略
自我牺牲型策略
妥协型策略
合作型策略
案例解析与任务挑战：七巧板、红黑大战
四、团队成员的有效激励
1、激励对于团队的意义
人为什么需要激励？
人类动力的源泉是什么？
如何把“要他做”转变为“他要做”？
2、激励三大理论解析
需要层次激励理论
期望值激励理论
公平激励理论
如何与人沟通

课程背景：
都是讲故事的高手。故事不仅包含事实，还饱含情感；故事不仅是记忆与表达，更涉及到如何建立认知与引起共鸣。越来越多的企业和组织发现，光靠数据、图表、文字，无法触及情感，打动人心。一张图片、一次会议、一个产品可以成为一个故事，成为宣传品牌、建立形象的重要手段。
学会讲故事，这是一项全新的技能，不仅要能编出好故事，还要能够讲好这个故事。当众演讲1个好故事，能够帮助管理者传递观点、绘制蓝图、激活团队、教育他人、建立影响力，更重要的是，你富有感染力的好故事，能让员工记住你和你要传达的内容，在潜移默化中激励、影响与说服员工。
讲好故事，要锻炼培养5方面的能力：
1．意志力，调试心态自信稳定；
2．表达力，举手投足生动呈现；
3．思维力，用脑思考结构明晰；
4．行动力，脚踏实地学以致用；
5．关系力，用心感受建立信任。

课程收益：
1．战胜对公众演讲的恐惧，从容应对公众场合发言，增强当众演讲的自信心
2．运用编写故事的方法、结构，设计出有寓意的、能够清晰表达观点的故事
3．改变讲道理的风格，运用故事分享团队管理过程中的心得体会，与员工建立有效连接、引发思考
4．通过建立别具特色的台风，掌握语言生动表达的技巧，提升整体表达力和表现力
5．根据课程推进，每个学员编写出至少4类管理好故事，用于今后的宣讲
6．掌握跟员工建立关系的新技能，并生动讲述一个管理好故事
7．通过讲故事来呈现想法、吸引注意、影响他人，提升力
学员对象：企业、中层管理者
授课方式：启发式讲授、案例分享、情景模拟、组内讨论、实战训练，每场不**过25人
授课天数：2天，6小时/天

课程大纲
讲：意志力，调试心态自信稳定
一、好故事的价值
1．为什么要讲故事
2．适用场景
二、当众演讲面临的五大障碍及对策
1．紧张恐惧，要训练：调试心态自信稳定——意志力
2．缺感染力，要训练：举手投足生动呈现——表达力
3．逻辑混乱，要训练：用脑思考结构明晰——思维力
4．运用不当，要训练：脚踏实地学以致用——行动力
5．客户防备，要训练：用心感受建立信任——关系力
三、当众演讲稳定心态的建立
1．直指内心紧张的3个核心根源
2．调试紧张的8种心理放松方法
3．增加稳定心态的4种训练方法
4．演讲心态的八字箴言：态度亲和、立场坚定
四、实战训练环节——演讲者8大*核心信念
1．老师带领
2．小组练习、团队呈现

*二讲：表达力，举手投足生动呈现
一、从容大方的台风呈现
1．自信眼神
2．灵活手势
3．稳定台步
4．得体着装
二、语言生动的5大利器
1．讲述事实：案例讲解
2．五觉景象（视听嗅味触）：案例讲解
3．巧用比喻：案例讲解
4．列举事例：案例讲解
5．魔力声音：音量、语调、重音、停顿
3.金字塔原理的四个基本特征
1）结论**.以上统下.分类清楚.逻辑递进
4.金字塔的三种子结构
1）主题与子主题之间的纵向关系
2）子主题与子主题之间的横向关系
3）故事式的序言结构
视频：主持人机智救场案例分析
练习：画出表达内容的结构框架图
二、如何构建金字塔结构？
1.基于目标定主题
1）确定目标前先设定场景
2）场景越具体内容才能更准确
3）目标是希望对方能有哪些行为
练习：用AB法进行目标确认
2.中心思想要
1）中心思想的TOPS原则
——有的放矢.贯穿整体.掷地有声.言之有据
2.学习概括各组思想
1）总结句避免使用“缺乏思想”的句子
2）总结句要说明行动产生的结果/目标
3）找出各结论之间的共性
案例：年度数据的图标分析
练习：如何从“没思想”到“有思想”？
3.纵向结构分层次——结论**.以上统下
1）纵向结构的两种搭建方式：
有主张观点时，自上而下进行表达
有零散内容时，自下而上进行思考
2）自上而下表达的步骤：疑问/回答式的分析推理
----设定场景
----确定主题
----设想问题
----回答问题
案例：如何给客户推荐业务？
练习：企业新闻结构分析
3）自下而上思考的步骤：各组思想的归纳概括总结
列出想表达的所有思想要点
找出各要点之间的逻辑关系
得出概括出来的结论。
案例：工作业绩总结
练习：经理到底生气在哪了？
4.横向结构选顺序——分类清楚.逻辑递进
1）两种逻辑推理——演绎推理和归纳推理
2）演绎推理——从共性到特殊
——标准式三段论
——常见式现象.原因.解决方案
3）归纳推理——从特殊到共性
三种逻辑顺序——时间顺序.结构顺序.程度顺序
MECE原则确保分清.分尽——相互.完全穷尽
案例：产品推广清单有什么问题吗？
练习：递送物品案例讨论
4）演绎与归纳的利弊及情境选择

*三讲：工作中的逻辑表达——请示.汇报.演讲
一、职场表达的四个核心要素
1.关于什么主题
2.观点是什么核心结论
3.理由是什么论证.论据
4.要做什么行动
案例：你有一个不耐烦的上司吗？
二、序言让背景更清晰
1.为什么要用讲故事的形式？
2.序言的4个基本要素SCQA
1）背景.冲突.疑问.回答
3.四种常见的序言结构
1）标准式.开门见山式.**忧虑式.**信心式
练习：变换各种序言形式并分辨表达情绪的区别
三、细节让表达更流畅
1.善用主语，突显逻辑表现力
2.巧用连接词，让文章更“通顺”
3.学会分段，以完整区块传达单一信息
四、警惕！5类“NG”词！
五、职场表达的案例演练及实操练习

逻辑思考与结构化表达