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演讲与口才，对我们来说究竟意味着什么—重庆口才培训班

从众的压力你扛得住吗

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从众与独立：我的决定谁做主

众人的压力迫使我们改变原本的选择，而与大多数人的意见保持一致，否则我们就有被视为“异类”的可能而被排斥，甚至迫害的风险。

——从众的压力来自内心

想象一下，如果去一家商场，入口有两扇一模一样的大门，你前面的很多人都“不约而同”走向距离较远的一扇大门进入，而就在面前的这扇门却没有人走，你会如何选择呢?

很多人可能会问“这扇门是不是坏了？”“这个门禁止通行吧？”都不是，两扇门都是好的，均可以*。

很多人，甚至所有人都会很疑惑，但是较终选择了跟随大家走距离较远的一扇门。这个结果是不是有点不可思议，但是这却是心理学家的实验证实的结果。

在这个过程中，很多人会疑惑为什么大家都不走这边的门，但是自己却缺乏勇气尝试，而是跟着人流走。心理学将这种现象称为“从众”。

从众，具体是指迫于外界环境，或者大多数人的压力，放弃自己的观点和一贯的做法，而选择和大多数人一样的态度和行为。

黄芷蕊是一家大型培训公司的行政文员，主要工作是辅助主管进行公司的日常行政管理，需要经常听取主管和同事的意见及建议。

黄芷蕊经常采购办公用品，每次拿着主管开具的购物清单出门去，但是采购回来的总不是清单上列的东西。数次之后，经过了解发现她去买东西，经常被导购推荐其他品牌的产品，甚至不相关的物品，尤其是几个导购一起向她推荐东西的时候，她就失去了判断力。较后的结果是导购推荐的，她都觉得好，照单全收，导致预算花完了，但是该买的还没买。

不光采购如此，黄芷蕊在相亲中也是这样，经常是父母喜欢的，自己却不喜欢。但她较终还是选择了一个父母和亲戚都看好的男生。

黄芷蕊因为工作的性质决定了她的行事缺乏独立性，更愿意听从他人的意见，甚至终身大事也是听从家里人的安排。一般来讲，行政文员、销售助理、人力资源主力等辅助性岗位的员工易于从众，而其他岗位，尤其财物人员和管理人员则很少追随他人的行为。

通常来讲，女性的从众行为多于男性，这是因为大多数女性愿意用社会的、外界的标准来判断自己的态度和行为，如审美观，而男性则很少受他人的影响。

性格内向、自卑的人易于以他人为自己的行为准则，而表现出更多的从众行为。社会阅历浅的人，如涉世未深的青少年因为对世事缺乏理性、客观的认识，当个人的意见与他人不同时，不愿意被社会孤立，更易于人云亦云，听从他人影响，这也是青少年犯罪高发的原因之一。

对于有明确答案的问题，或者很明朗的事情，很少有人从众；而对于缺乏明确的标准，甚至没有肯定正确选择的事情，人们就易于以他人的行为作为判断的依据。

*从众的人一般受暗示性较强。很多骗子正是利用了某些人群，比如老年人的受暗示性比较强，易于从众而行骗。

阿伯郭远航被骗了。在老年人上当受骗的案件中，骗子们无一例外地利用了他们的从众心理。他们的做案过程一般是这样的：找一个装饰华丽的场所，找几个“*”坐诊，再找几个“托”，让他们一个个上台分享疾病痊愈、重获健康的故事，再配上产品正搞****大促销及赠送礼品等优惠活动，几乎80%的老年人就“上钩”了。

如预期中，郭远航和其他老人相信了他们的话，听信了骗子的忽悠，以为自己只要买上几个疗程的药，就可以完全缓解需要终身**的疾病，省却了麻烦，更省了钱。结果就出现了上百名老人争先恐后掏钱买药的场面。但事实证明这些药毫无**效果。

在这样的过程中，一方面郭阿伯因为身体出现或大或小的毛病，引起生活或行动不便，而更加关注自身的健康，骗子也正是抓住了老年人关注自身健康的软肋而行骗。

另一方面，郭阿伯对新事物的判断力较弱，尤其在看到其他人收获良好**效果的鼓动之后，自然会产生试一试的想法。他想：别人使用的效果这么好，如果自己使用的话，应该也能去除病痛。他沉浸在康复之后的喜悦幻想里，在“托”的带动下，较终也决定购买。

另外，****优惠的噱头也给郭阿伯很大的心理压力。他想，如果**了是不是就没有了？别人都买的话，是不是很快就卖完了的紧迫感促使他和其他老年人争先恐后**，甚至提前几小时排队等待。

从众的人缺乏主见，并且人格的独立性较差，依赖于他人的意志。一些讲座或者报告会就是利用了从众心理进行推销，给听众造成大多数人已经做出了某项决定的决策压力，而达到鼓动大家做出选择的目的。

对于有些“大师”、“*”，如果我们*自看他的书或者听他的讲话，恐怕很难认可其观点，因为我们有基本的科学素养和知识积累，并且一个人阅读的时候是较有分辨能力的。但是一到讲座现场，我们就盲信了他的学说是正确的，是真谛。这便是从众的力量，迫使我们做出和他人一样的判断和行为。

因此，再有智慧的人，一旦投入到集体的环境中，在强大的从众心理压力下，也会缺乏辨别能力，较终做出不理性的决策。这或许也是传销和邪教能鼓动一些很有阅历和学识的人加入其中的原因之一吧。久而久之，这些人在某种歪理奇说侵蚀下，也就渐渐说服了自己，发自内心、真正地接受了他们的观念或者价值观，成为被利用的工具。

社会心理学认为，面对不确定的环境，个性独立、坚持自我、独立思考、敢于标新立异的人则不大*受到暗示，从众行为也较少。当然，从众也有其有益的一面。如果一个人对某件事情没有任何的了解和把握，那么虚心地学习多数人的经验，多问为什么，则能快速掌握解决问题的方法。

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案例：沟通策略运用

(三)、沟通中的非语言技巧

1、解读非语言

2、55-38-7法则

3、学会看人脸色

4、体态秘语

5、说话要听声

6、沟通的环境和距离

(四)动力对话系统——沟通要基于事实而非主观臆断

1、导致矛盾冲突的推论阶梯

2、动力对话系统

·从推论中回溯事实

·从演绎中找到事实

四、 性格差异与人际关系 

内容简介：帮助学员了解改善人际关系的基本原理。通过性格差异的分析，帮助学员更好地了解自己和他人，悦纳自我和他人。

进行方式：讲授、性格测试与分析、小组讨论。

1) 情商模型简介；

2) 周-哈里窗——如何了解自己；

3) 性格测试与分析讨论。

*二单元：沟通在职场上的应用

五、 上下沟通的问题与对策 

内容简介：针对管理中常见的上下沟通问题进行研讨。

进行方式：讲授、分组讨论、角色扮演。

1) 心理防卫——引发沟通冲突与信任危机的心理原因；

2) 如何通过沟通建立信任关系。

3) 常见的上下沟通问题；

4) 如何准确把握上司的意图；

5) 如何获得上司的信任；

6) 如何有效辅导下属。

(一)、上行沟通的技巧

1、尊重上司的*

2、恪尽职守不越位

3、请示汇报有分寸

4、有胆有识受器重

5、患难之交见真情

6、化解上司的误会

7、批评**的技巧

案例：巧妙应对上司的问责

(二)、下行沟通的技巧

1、学会赞美的技巧

2、化解员工抱怨

3、激励的“法宝”

4、适当的批评方式

5、员工的离职沟通

6、下行沟通要认可

7、布置任务的沟通

·角色扮演：如何分配任务

8、处理现场人际冲突的沟通

·现场人际问题分析

·人际问题处理的原则与处理步骤

·人际问题处理四步曲

·团队活动：处理冲突游戏

案例：**风格与人员管理