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当对方开始回答问题的时候，正式的关键的环节也就开始了。此时，在听的过程中注意观察，捕捉信息，并准备进行一些问题的澄清，进入到追问的进一步收集信息的环节。针对此次访谈内容范围，可针对性的进行提问和了解。有想了解没有了解全的问题时或者对方的回答偏离了主题时，可以采取追问的形式进一步调整访谈的方向和收集关键的信息

4.  访谈收尾

感觉访谈差不多了，该了解的信息已了解到了，这时就需要为访谈的结束做准备。可以通过几句话来做到收尾。“好的，我的问题就问到这儿，你有什么问题要问我的？”“还有其它的问题吗”等等。确认没什么问题之后，即刻结束访谈。这个阶段要做到的是，该结束的时候即刻结束，不要拖泥带水

*六，    访谈过程中的注意点

访谈过程中一个主题没有结束前，不要引入一个新的主题。除非对方回答的信息和主题没有什么联系，已经跑题，则访谈人可以通过打断的方式，采取重复询问刚刚问过的问题。当对方已经回答完问题，且访谈人已经判断没有什么需要追问的问题，则开始进入新的问题

每问一个问题时，要给对方思考时间。大致有以下原则：一个问题等待6秒原则，没有回应时再加3秒。还是没有回应时，就适当的给对方信心，重复刚刚的问题，这个过程需要亲和及耐心的方式，以便可以引导对方进入话题

所有的访谈都应遵循28原则，即80%的时间都是在听和观察，只有不到20%的时间是访谈人在说，即使是说，也都是在询问问题，因而要留意什么时候该说，什么时候该听，注意听与说之间的转换听的过程中要注意反馈，通过一些副词，例如“嗯，好的，你继续”“噢，真的”“嗯，挺好的，我很理解”“确实，你这种情况我也经历过”等等，做到及时反馈和互动。需要注意的是，在回应过程中不要下结论，访谈过程不要否定对方观点，也不要表达自己的观点和认识

注意眼神交流，通过眼神判断对方所反馈的信息是否有价值以及在访谈过程中，对方的心里特点。注意眼神停留的区域，一般情况眼神停留在在面部的三角区域，过程中注意思维集中，眼神专注，不做其它无关的事情

访谈收尾的时候需要注意如何回答对方的问题。这里会有一个风险，或许员工提及的问题比较敏感或者你也不知道该如何回答。遇到敏感的问题而你又知道答案，则要进行回避，例如“哦，关于这个问题，到时我们收集到足够多的类似问题后，由公司统一解答”；遇到你不会的问题，你需要技巧性的回避，“哦，这个问题，我要思考一下，你现在不着急的话，以后我再解答你这个问题”。请记住一个原则：不要随意解答被访谈者的问题

总之，在你掌握了一些访谈技巧和注意点后，将会有助于你在访谈中获取更加准确的信息。另外，访谈是一门实践的学科，除了理解一些技巧和方法外，更为重要的就是要不断的去实践，从而能更加深入的理解这些技巧和注意点。正所谓，百闻不如一见

倾听有五个层次，即听而不闻、虚假地听、选择性地倾听、专注地倾听和同理心倾听。

在与他人的沟通中，**个层次较好不要用，后两个层次必须常用，即要么专注地倾听，要么同理心倾听。

在现当代有不少着名的心理学方面的*、学者在研讨、论述做人的方法时，都会特别对“同理心” 这个词加以强调。有的人甚至会说：“没有同理心，就很难知道如何能够成功，如何产生**力。”由此不难发现，所谓的“同理心”就是我们在日常生活中所经常提及的设身处地、将心比心的一种做法。无论在人际沟通方面出现了什么样的难题，能够设身处地的为他人着想、将心比心、尽可能多的去了解并重视他人的想法，一定能够更*地找到问题的解决方案。

尤其是在发生冲突或误解时，人与人之间的冲突通常都是来源于彼此之间的误解，当事人双方如果都能够把自己放在对方的处境去思索，尽力的去了解到对方的立场和初衷，进而求同存异、消除误解，这也就是所说的“同理心”，人与人之间的沟通没有固定的公式可言，只要能够以关心为出发点，为双方都留下余地和空间，对别人处境去感同身受，从而也就可以赢得对方的信任。

留学生小芬美国的一家快餐店打工。一天，他粗心的把一小包糖错当做了咖啡伴侣给了一位女顾客。不料女顾客当即恼火，原因是她处于减肥期，必须禁食一切与糖类有关的食物。女顾客情绪激动大声嚷嚷，简直就把那包糖当成了一包毒药，当时小芬完全不明白减肥对美国人有那么的重要，他当时就愣在那里不知所措了。黑人女经理闻声赶来，在小芬耳旁轻声说到：“如果我是你，马上给她道歉，给她提供她要的，把钱也退还给她。”小芬照着经理的话做了并且再三的道歉，女顾客也便不出声了。事后，小芬等着经理的批评。可是，经理只是对小芬说：“如果我是你，我会把店里的东西认真熟悉，防止以后再次拿错。”

一句“如果我是你”，竟令小芬感动不已。后来，他发现很多时候其他人明明是对自己提出了不同意见，也很少会有人直截了当地说“你怎么把事情做成这样？你以后不能这么做！”而更多的是委婉地说：“如果我是你，我也许会这样做……”同样的意思不同的表达，少了些许难堪，少了沮丧，多了一些温暖和鼓励。一句“如果我是你……”就能够站到了对方的立场大家一平等，自然就不会对立，沟通也更*进行。

孔子曰：“己所不欲，勿施于人。”这就是同理心的表现，用自己的想法推及他人，能够积极的站在他人的立场上去倾听，但决不是被动地去听，更不是听而不闻，而是要积极地听，在体谅对方的前提下，设身处地去为对方着想，主动地对相关信息进行搜寻与理解。当听到截然相反的观点时，更应该充分保持理性，了解对方的出发点是什么。总之，遇事应当从自己的内心出发，继而推及他人，去理解他人，对待他人。

小张和小王都是某公司职员。小张爱较真，每当发现小王的计划书中有可疑的地方时便刨根问底，寻问相关的一些数据说明和理论依据。但是在小王看来，这并不是在探讨，而是在逼问。于是小王委婉地表达了自己的感受，小张也立即声明绝没有逼问的意思。只是再次讨论时，小张的嗓门又如从**般渐渐大起来。日积月累，小王已经非常不满，于是不再与小张讨论任何问题。半年后，小张被公司辞退。理由是小张不善于倾听他人意见，特立*行，无法与集体融合。

小张自己深感委屈，认为自己出于好心，热心帮助他人，只是想把公司方案做得更加完善。却不想自己为何总会给别人不好的感觉。

实际上，小张错在太注重表达自我了，他认为自己并没有故意为难他人，但其实并没有认真理解对方的感受和真正想法。

还有一个大家熟识的故事，说的是：一天，美国着名的主持人林克莱特采访一名小朋友，问他长大后想要当什么。

小朋友天真地回答：“我想当飞机驾驶员！”

林克莱特接着问小朋友，如果有一天他所驾驶的飞机飞到太平洋上空的时候引擎却熄火了，他该如何去解决。

小朋友想了想后答道：“我会让坐在飞机上的乘客都绑好安全带，然后我戴上降落伞跳出去。”

在场的观众被这样一席话逗的已经是笑得东倒西歪，而林克莱特却依旧继续的注视着这个孩子。出乎意料的是，短短的几秒钟后，孩子的两行热泪便夺眶而出，林克莱特意识到了大家的发笑使这个孩子受到了伤害，孩子脸上的悲悯之情远非笔墨所能描述。

于是林克莱特接着问他说：“为什么要这么做呢？”孩子真挚的说：“我要回家去拿燃料，然后再回来！”不妨反思一下，我们在听别人说话的时候，是不是也经常会只听到一半就自作判断。

生活中我们常常说：“人同此心，心同此理。”所强调的也是同理心。这句话告诉我们无论是在工作中还是在日常的生活中，凡是拥有同理心的人，能够站在他人的立场上去倾听他人的想法，善于体察他人的意愿，乐于去理解与帮助他人，这样的人才会受到大家的欢迎，也较值得大家去信任，也就相对更*取得成功。

3、我深刻懂得这一岗位的重要性。将西门储蓄所升格为分理处，充分体现了行党委、行长室对该分理处的高度重视和对其寄予无限的厚望。作为新建分理处主任要一种吃苦耐劳和开拓精神，瞄准目标、不负众望，确保任务实现。

4、能够看到自己的弱点。业务水平有待进一步提高，储蓄业务没有接触过，但我相信我有能力尽快适应。管理对我来说是个全新的课题，在今后工作中，我将不断地调整自己，虚心请教，加强学习，与时俱进，追赶自我。

二、目标和任务

这次竞聘如果成功，我将进一步解放思想，口才训练演讲稿范文带领各位同事提高结算质量，搞好优质服务，挖掘市场潜力，争取优质客户源，开创分理处新局面，全面**额完成行党委、行长室交办的各项任务，将分理处创办成三星级网点。

三、具体措施

作为新建分理处要确保目标任务实现，我认为主要要做好以下几方面工作：

1、思想总揽全局，做好表率。作一个带头人要有全局观念，要从多方面考虑问题，协调各方面关系，在行党委、行长室的**下，向目标任务冲刺。在内务管理方面同样要兼顾全面，如制度执行、安全保卫、环境卫生等。管理对我来说是一个全新的课题，熟话说得好，正人先正已，自己要做好表率，从各方面严格要求自己，吃苦在前，享受在后。