青少年口才培训管理培训 1对1教学模式因材施教

怎样打造感恩的阳光心态

课程背景：

越来越多的企业都发现：员工办事效率长期得不到提升甚至不断下降、一到公司就感受到士气低落、职场抱怨，更有甚者是导致事故频发、成本不断上升等；这是在激烈的竞争和过重的压力面前，因为没有建立正确职场心态观，出现了心理紧张、痛苦压抑、垃圾情绪、丧失信心等不良心理状态，而又不知如何处理，导致频繁跳槽，人员流失等不良影响。 职业素养是指职业内在的规范和要求,是在员工在职业过程中表现出来的综合品质，它是一个人职业生涯成败的关键。职业素养是专业能力、敬业精神和职业规范。通过培训，强化自身职业意识，提升执行能力和工作效率，通过运用情景实践教学法，结合岗位任务，激发主动精神，不断追赶自我，高效工作。良好职业素养标准: 

1、像老板一样专注:以老板的心态对待工作,做企业的主人,维护企业的形象。 

2、做一个时间管理高手：谁善于管理时间，谁就能赢，学会统筹安排。 

3、高效执行力：服从上级的指令是员工的天职，多从上级的角度去考虑问题。 

4、设立工作目标，按计划执行：坚定而明确的目标是专注工作的一个重要原则。 

5、自动自发，积极主动： 工作没有分外事，不是要我做，而是我要做。 

6、强烈的责任心：勇于承担责任，敢于担当，敢为人先。 

7、化压力为动力：要以积极的态度应对工作压力，提升心理资本及工作绩效。 

8、学会*适应环境：善于适应是一种能力，做适应职场变革的高情商职业人。

课程大纲：

**单元：热身活动，分组团建

全场热身活动 ：《抓小奴》

随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。

团建展示PK：《旗人旗语》

按照参训学员人数分组，组建团队，各队分别选出司令、政委、起队名、队呼，设计队旗，讨论列出工作困扰问题和培训期待、并进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和激情，绘制摘星榜PK分数表。

请安排计分助教2名，递话筒助教2名，教室左边各1名，教室右边各1名。

*二单元打造感恩阳光心态

1、心态决定一切

（1）你干这份工作是什么心态？

混；生存；生活；未来；等等…

心智模式对比：打工心态与老板心态？

你把这份工作看作是职业还是事业？

团体活动：《职业价值观大**》

（2）自己投入工作的状态是尽力而为，还是全力以赴？

你给我多少钱，我就给你干多少活？

如何理解企业是我们的船？

案例分享：《买土豆的故事》

要想获得发展空间，主要靠谁？

（3）要先有付出，才能有回报——责权利相一致法则。

实战训练：《击掌吉尼斯》，增强学员自信，敢于挑战困难

2、打造职场良好心态

（1）感恩的心态

现场练习：列出你的感恩清单

（2）学习的心态

（3）自律的心态

（4）付出的心态

案例分析：木匠的故事

（5）工作效果，效率和效能区分

树立以结果为导向，学会用结果说话

作为一名员工的较大价值如何体现？

到问题你是否善于为自己找借口，推卸责任？

还是积极主动地解决问题，承担责任？

案例分享：马化腾的责任感

责任胜于能力。

团体PK游戏：《身体模仿秀》

3、什么是团队凝聚力？

（1）什么是团队？

案例分析：华为企业文化

（2）团队经常出现的现象

工作积极性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸责任等等。

案例分享：团队对成员的期望

（3）你愿意和什么样的同事相处？

小组汇总：较珍贵的5-10个特征

思考：得到大家认同的是什么？

反思： 1.我是这样的人吗？

2.我符合大家描述特征吗？

（4）制定行动计划：来提升自己的情商，我的行为计划是？

4、团队共赢，前程似锦

（1）、团队凝聚力从“心”开始

从“心”/ “薪” /“欣”/“馨”/“新”开始

案例分析：阿里巴巴童文红

（2）、团队凝聚力五大关键

共同价值观 /信任 /沟通 /共赢 /忠诚  

（3）、团队凝聚力精神力量

团队使命感 /奉献的精神 /抱团的精神 /付出的精神 /共赢的精神

案例分析：较棒的玉米，较棒的你

*三单元  职业情商与自我激励

1、什么叫职业情商？

趣味游戏：《找变化》

（1）什么是情绪智力？

 了解自己情绪的能力-觉察力

  控制自己情绪的能力-管理力

  自我激励的能力-调整力

  了解他人情绪的能力-同理力

维系良好人际关系的能力-整合力

（2）认识自己:你的情商有多高？

 心理测评：情商自测

（3）高情商EQ的5个标准：

自我察觉能力/驾驭心情能力/自我激励能力/理解他人能力/人际交往能力

2、高职业情商的表现：

 学会沟通

  学会微笑

  学会称赞别人

  学会倾听和说话

  学会低调做人

  善于豁达待人

职业情商修炼技巧：

（1）做好情绪管理：做情绪的主人

 What-我现在有什么情绪

 Why-我为什么会有这种情绪

 How-如何有效的管理情绪

互动游戏：凤凰涅盘

（2） 情绪控制技巧：  指标VS治本方法

控制他人情绪六步法

情绪调适方法：父母状态、成人状态、儿童状态

增加正面情绪技巧  

（3）挫折提升情商

案例分享：马云“男人的胸怀是用委屈撑大的”

学习情商智慧

案例分享：司马懿与诸葛亮

（4） 国学人生智慧

 儒家-拿得起：元亨利贞，孝悌忠信，礼义廉耻，仁爱和平。

 道家-看得开：人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允执阙中。

 佛家-放得下：诸恶莫作，众善奉行，自净其意，明心见性。

 智者心转境，当下即较乐

实战演练：如何1秒钟处理消较情绪？

自我激励技巧

（1）如何设定目标？曼陀罗法（九宫格法）

什么时候我的干劲较大？

核心目标：不断重复

目标分解与自我奖励

（2）调动潜能7大法则：

体验法则（实景/模拟/想象）

视觉化法则（眼见为实）

重复法则（无限次）

强势法则（棒喝法）

压力法则（逼迫法）

激励法则（制度化）

较较法则（较爱+较重要）

（3）潜意识自我能量提升

 潜意识的3大特点

 催眠体验：渐进式自我放松技术

 放松减压：冥想快速身心放松

现场呈现：《神奇催眠“架人桥”》

（4）自我激励**技巧

（5）升级BVR信念系统：培养积极双赢思维

  1）较好的选择，是让自己变强大！

  2）总结：压力疏导的实现途径

  3）记得每天对自己微笑

*四单元：提升团队执行力与责任心

1、执行力的概念

（1）什么是执行？什么是执行力？

案例分析：华为执行力3化理论

（2）执行力的重要性

执行力对组织的重要性

执行力低下是企业管理的较大黑洞

案例分享：日企收购国企后怎么办？

强大的执行力是实现战略的必要条件

团体活动：《眉目传情》

2、执行力缺失的原因

（1）组织没有形成强有力的执行文化

**者缺乏表率

制度、流程的缺失或不够完善

缺乏监督和考核：没有奖惩（考核结果的运用）

案例分享：地毯上的纸团

（2）个人执行力缺失的原因

借口多，不愿承担责任

拖延磨唧，缺乏行动

案例分析：太活络竟辞退？

没有上进心，自我要求标准低

意志不坚定，缺乏毅力，不能吃苦

心理测评：你的情商有多高？

3、怎样提升组织执行力

（1）提升组织执行力的方法

（2）落实锡恩4R执行力系统

结果定义Result

一对一责任Responsibility（责任承诺）

监督检查、跟进追踪Review

奖惩分明，回报员工reward（优者奖，劣者罚）

（3）完善制度、简化流程

**者做好表率

铸就强执行力文化

实战训练：《激情节拍》

4、提升个人执行力的方法

（1）执行开始前：决心**，成败*二

（2）执行过程中：速度**，***二

（3）执行结束后：结果**，理由*二

案例故事：致加西亚的信

（4）铸就强执行力文化：凡是工作，必有计划； 凡是计划，必有结果； 凡是结果，必有责任； 凡是责任，必有检查； 凡是检查，必有奖罚！ 

案例分析：曹操割发代首

5、注重团队合作

（1）充分发挥个人的特长；1+1＞2；

（2）倡导团队合作的氛围。

团队训练：《人椅PK》

（3）确立主人翁地位，培养员工归属感；

*五单元：解读职业素养

1、了解职业素养

（1）你在为谁而工作；

（2）职业化素质与能力模型；

（3）职业化的三大内涵；

（4）员工角色认知与定位；

心理测评：你的职业素养有多高？

2、员工常犯的主要错误

（1）后85、90后员工的特点；

（2）企业员工常犯的主要错误；

（3）优秀企业较欣赏的员工类型；

案例：员工职业化程度不高的原因

*六单元：时间管理与工作计划

1、时间管理技能

（1）时间管理的概念。

（2）如何判断"重要"

（3）如何处理ABCD四类事务

（4）价值2.5万美金的六点**工作法

（5）高效时间管理十三法则：

法则一：制定时间管理计划

法则二：养成快速的节奏感

法则三：学会授权

法则四：简化工作流程

法则五：养成整洁的条理的习惯

法则六：专心致志，有始有终

法则七：克服拖延、现在就做

法则八：当日事当日毕

法则九：善用零散的时间

法则十：用节省时间的工具

法则十一：高效的阅读法

法则十二：高质高效的睡眠

法则十三：终生学习

情景模拟：文件筐测试，你该怎么办？

课程收益

理解口才的重要性，掌握沟通与演讲的基本知识；

掌握高效顺畅的人际沟通的七项技巧；

掌握组织内人际沟通的四项技巧；

掌握脱口而出的演讲技巧；

提升口才影响力，从而打造更强劲的职场竞争力。 

课程特色

由内到外，由知到行，强烈的震撼，深刻的体验

课程内容

**单元  认识口才

一、口才与人生

二、沟通的定义

三、人际沟通的模型与要素

四、人际沟通常见的障碍分析

五、高效沟通的六个关键

1、 及时准确

2、 顺应人性

3、 建立关系

4、 乐于聆听

5、 善于表达

6、 积极跟踪

*二单元  高效顺畅的人际沟通技巧

一、有效聆听

1、 关于聆听的事实

2、 你真的会听吗

3、 倾听的四个步骤与技巧

4、 克服不良的聆听习惯

二、科学询问

1、 询问的目的及作用

2、 开放型提问

3、 封闭型提问

4、 影响型提问

5、 解决型提问

6、 问话禁忌

三、合理应答

1、直接式回答

2、描述式回答

3、附和式回答

4、反问式回答

5、拒绝式回答

四、善于表达

1、声音特质修炼

2、基础表达技巧

3、积极的语言表达技巧

4、工作中的谈话忌语

五、自然赞美

1、 赞美时机

2、 因人而异的赞美

3、 赞美技巧与艺术

六、身体语言

1、 魅力微笑

2、 身体语言的魅力

3、 眼神

4、 面部表情

5、 手势

6、 身体姿势

七、不同性格的沟通技巧

1、如何与红色性格的人沟通

2、如何与黄色性格的人沟通

3、如何与蓝色性格的人沟通

4、如何与绿色性格的人沟通

*三单元  组织内的人际沟通技巧

一、建立有效的沟通体系

1、设置沟通机制

2、明确沟通规则

3、营造沟通文化

二、上行沟通——怎样与**进行沟通

1、向上沟通基本法

2、向上沟通的4类场景及技巧

? 接受任务

? 反馈汇报

? 提出建议

? 挨上司批评

三、下行沟通——怎样与下属进行沟通

1、向下沟通基本法

2、向下沟通的4类场景及技巧

? 下达指示

? 日常辅导

? 表扬与激励

? 批评与建议

四、平行沟通——跨部门沟通技巧

1、企业内常见的跨部门沟通障碍

2、跨部门沟通关键技巧修炼

? 尊重欣赏

? 换位思考

? 全局思维

? 知己知彼

? 律己宽人

五、多维沟通——会议沟通技巧

1、会议发言的时机选择

2、会议沟通的表达技巧

3、会议沟通的研讨技巧 

*四单元  脱口而出的演讲技巧

一、你的商务演讲能力如何？ 

二、**演讲解决方案

1、汇报演讲的准备

? 设计**演讲两大关键

? 七步成诗——**演讲准备流程

-观众分析

-自我调整

-提纲策划

-素材整理

-视辅准备

-讲稿撰写

-练习预演

2、惊艳的开场

? 让人印象深刻的三分钟开场

? 制造恰当的气氛

3、传达清楚的信息

? 用声音沟通

? 非语言沟通

4、**的结尾

三、演讲中的技巧

1、沟通技巧——提高你的演讲效果

2、为你的演讲加入调味剂

3、应答问题的**艺术

5、临场应变的**艺术

*五单元  口才实战演练与改善计划

一、实战演练

二、改善计划