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001、说话不要有攻击性，不要有杀伤力，不夸已能，不扬人恶，自然能化敌为友。

002、一个常常看别人缺点的人，自己本身就不够好，因为他没有时间检讨他自己。

003、是非天天有，不听自然无，是非天天有，不听还是有，是非天天有，看你怎么办？

004、如果你真的爱他，那么你必须容忍他部份的缺点。

005、要克服对死亡的恐惧，你必须要接受世上所有的人都会死去的观念。

006、虽然你讨厌一个人，但却又能发觉他的优点好处，像这样子有修养的人，天下真是太少了。

007、诚实的面对你内心的矛盾和污点，不要欺骗你自己。

008、因果不曾亏欠过我们什么，所以请不要抱怨。

009、我们确实有如是的优点，但也要隐藏几分，这个叫做涵养。

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010、人之所以痛苦，在于追求错误的东西。

011、当你快乐时，你要想，这快乐不是永恒的。当你痛苦时你要想这痛苦也不是永恒的。

012、认识自己，降伏自己，改变自己，才能改变别人。

013、不要浪费你的生命，在你一定会后悔的地方上。

014、你什么时候放下，什么时候就没有烦恼。

015、每一种创伤，都是一种成熟。

016、当你知道迷惑时，并不可怜，当你不知道迷惑时，才是较可怜的。

017、狂妄的人有救，自卑的人没有救。

018、你不要一直不满人家，你应该一直检讨自己才对。不满人家，是苦了你自己。

019、你要包容那些意见跟你不同的人，这样子日子比较好过。你要是一直想改变他，那样子你会很痛苦。要学学怎样忍受他才是。你要学学怎样包容他才是。

020、承认自己的伟大，就是认同自己的愚钝。

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三、当客户对你的推销表示厌倦时

销售工作可谓现代社会中较泛滥的职业，不论在写字楼里还是在家中，或者是在休闲场所内，销售人员的身影几乎无处不在。有些人可能一听到“销售人员”三个字就避之惟恐不及，所以当销售人员找上门来时，这些人表现出了较度的厌烦情绪。当然了，他们厌烦的原因，可能是在你进来的**分钟他刚刚打发走另外一位推销同类产品的销售人员。面对客户表现出的厌烦，很多销售人员都感到委屈和不满。但是切记：任何时候都不要将自己的这些消较情绪带到与客户沟通的过程当中，因为如果那样的话，只会使事情变得越来越糟。那么如何应对客户的厌烦情绪呢？我们不妨看看下面这位销售人员的做法：

春节来临之际，几乎所有的商家都准备了形式各样的促销活动。为了占有更大的市场份额，某酒类生产厂家派出了大量销售人员到各商场和酒店进行推销。可是对于商场和酒店的采购人员来说，这种时候较重要的工作不是采购新产品，而是如何躲开销售人员的围攻，因为过去的合作伙伴们早就决定将他们的产品摆满货架了。该酒类生产厂家的一位销售人员来到了一家销售量较大的商场，看到从采购部走出的一个又一个垂头丧气的**，他认真筹划了一番，然后拿着一个用礼品包装纸包着的盒子进了采购部。他看到商场负责采购的人先是头也不抬地摆手让他离开，当看清楚他手上的礼品盒时，那位采购人员愣了一下，然后得知这礼品是送给自己时，采购人员有些惊喜。当采购人 员打开盒子时，他看到的是一瓶已经打开包装的酒，甘冽的酒香很快溢满了房间…．可想而知，那位销售人员成功地搞定了生意。最后那位销售人员又以同样的方式成功地向多家商场和酒店推销出了这种酒。

四、当客户拿不定主意时

销售活动中，销售人员还会遇到这样一群客户：既不是明确的拒绝，也不是质疑和厌烦，而是拿不定主意。这时，销售人员需要明确以下两点：

1．你面前的人是否有购买的决策权。如果对方不具有购买的决策权，那么，你就应该想办法弄清谁是起决定作用的人，然后再与有购买决策权的人进行沟通。

2．如果对方拥有决策权，那些导致他拿不定主意的真正原因究竟是什么。你了解清楚对方迟疑的真正原因后，再对症下药地采取措旃加以解决。

对于表现出这种反应的客户，销售人员必须要有足够的耐心，要逼迫他（她）马上做出决定，并且通过自己真诚和良好的服务去赢得对方的信任。

五、当客户推迟或变更谈判时间时

有时，当销售人员满怀热情和信心地向客户介绍产品时，客户却冷不丁地来了一句：“对不起，我这会儿没有时间……”这种不良反应是销售人员经常听到的回答之一。也许客户说的是实情，也许客户只是想以此为借口来推托。如果客户说的是实情，销售人员当然要表示理解，并且配合客户确定下一次约见时间。如果客户是以此为借口，那你不妨巧妙地打破对方的借口，比如告诉对方你只做五分钟的介绍（注意一定要把握时间，而且做的这个简单介绍必须引起客户进一步深入了解的兴趣）；或者明确告诉对方，今天是产品促销的最后一天，或者让对方知道今天做出购买决定的其他好处等等。

六、当客户对你的介绍不做任何反应时

有经验的销售人员都知道，客户拒绝或提出异议并不可怕，因为根据客户的反应，销售人员可以掌握一定的信息，这有助于下一步行动的展开。可是，由于客户的敌对不良情绪，他们根本不给销售人员掌握信息的机会，而是往往一言不发，脸上任何表情也没有，也不直接拒绝，而是该干什么还干什么，没有任何反应。面对这种情况，销售人员应明白的是： “不做任何反应也是一种反应”。此时，销售人员该怎么办？当然不能自顾自地介绍自己的产品，而应该想办法借助提问或者其他表示亲近的方式引导客户参与到沟通活动中来。客户一经参与进来，下一步的工作自然就可以展开了。总之，无论遇到何种情况，销售人员都要设法掌握交易进程，进而尽力达成交易。