案例:沟通策略运用
(三)、沟通中的非语言技巧
1、解读非语言
2、55-38-7法则
3、学会看人脸色
4、体态秘语
5、说话要听声
6、沟通的环境和距离
(四)动力对话系统——沟通要基于事实而非主观臆断
1、导致矛盾冲突的推论阶梯
2、动力对话系统
·从推论中回溯事实
·从演绎中找到事实
四、 性格差异与人际关系
内容简介:帮助学员了解改善人际关系的基本原理。通过性格差异的分析,帮助学员更好地了解自己和他人,悦纳自我和他人。
进行方式:讲授、性格测试与分析、小组讨论。
1) 情商模型简介;
2) 周-哈里窗——如何了解自己;
3) 性格测试与分析讨论。
*二单元:沟通在职场上的应用
五、 上下沟通的问题与对策
内容简介:针对管理中常见的上下沟通问题进行研讨。
进行方式:讲授、分组讨论、角色扮演。
1) 心理防卫——引发沟通冲突与信任危机的心理原因;
2) 如何通过沟通建立信任关系。
3) 常见的上下沟通问题;
4) 如何准确把握上司的意图;
5) 如何获得上司的信任;
6) 如何有效辅导下属。
(一)、上行沟通的技巧
1、尊重上司的*
2、恪尽职守不越位
3、请示汇报有分寸
4、有胆有识受器重
5、患难之交见真情
6、化解上司的误会
7、批评**的技巧
案例:巧妙应对上司的问责
(二)、下行沟通的技巧
1、学会赞美的技巧
2、化解员工抱怨
3、激励的“法宝”
4、适当的批评方式
5、员工的离职沟通
6、下行沟通要认可
7、布置任务的沟通
·角色扮演:如何分配任务
8、处理现场人际冲突的沟通
·现场人际问题分析
·人际问题处理的原则与处理步骤
·人际问题处理四步曲
·团队活动:处理冲突游戏
案例:**风格与人员管理
三)、平行沟通的技巧
1、主动表达善意
2、不旁观、不错位
3、求同异存见交情
4、相互补台不拆台
5、说对方想听的
6、建立良好
演练:DISC人际风格测试
六、 跨部门沟通
内容简介:针对业务中,各部门间信息传递与协调的问题进行讨论,寻找共识和解决方案。
进行方式:分组讨论、互动游戏。
1) 跨部门沟通环节与常见问题;
(互动游戏:决胜全中国)
2) 如何做好跨部门的沟通。
1、跨部门沟通要点一 —— 主动积极
·测试:我应该负责多少责任
·责任是什么?Responsibility = Response + Ability
·对部门权限之间交叉地带的事该不该管?怎样去管?
2、跨部门沟通要点二 —— 服务意识
·在企业的价值链上,我们相互都是“内部客户”
--职级客户
--职能客户
--工序客户
·从“以自我为中心”到“以客户为中心”
·了解客户的要求,作为我们工作的标准
3、跨部门沟通要点三 —— 设身处地
·与其他部门沟通时,为什么都认为是其他部门的错
·了解与你跨部门沟通部门的运转
·换位思考是管理者的主要能力之一
4、跨部门沟通要点四 —— 集思广益
·*三层次沟通,1+1>2
·尊重差异,珍惜差异
·化阻力为助力
5、综合练习:擦亮眼睛,合作解决问题
结语:沟通从心开始
1、沟通从“五心”开始
2、课程总结与行动计划