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3.金字塔原理的四个基本特征

1）结论**.以上统下.分类清楚.逻辑递进

4.金字塔的三种子结构

1）主题与子主题之间的纵向关系

2）子主题与子主题之间的横向关系

3）故事式的序言结构

视频：主持人机智救场案例分析

练习：画出表达内容的结构框架图

二、如何构建金字塔结构？

1.基于目标定主题

1）确定目标前先设定场景

2）场景越具体内容才能更准确

3）目标是希望对方能有哪些行为

练习：用AB法进行目标确认

2.中心思想要精准

1）中心思想的TOPS原则

——有的放矢.贯穿整体.掷地有声.言之有据

2.学习概括各组思想

1）总结句避免使用“缺乏思想”的句子

2）总结句要说明行动产生的结果/目标

3）找出各结论之间的共性

案例：年度数据的图标分析

练习：如何从“没思想”到“有思想”？

3.纵向结构分层次——结论**.以上统下

1）纵向结构的两种搭建方式：

有主张观点时，自上而下进行表达

有零散内容时，自下而上进行思考

2）自上而下表达的步骤：疑问/回答式的分析推理

----设定场景

----确定主题

----设想问题

----回答问题

案例：如何给客户推荐业务？

练习：企业新闻结构分析

3）自下而上思考的步骤：各组思想的归纳概括总结

列出想表达的所有思想要点

找出各要点之间的逻辑关系

得出概括出来的结论。

案例：工作业绩总结

练习：经理到底生气在哪了？

4.横向结构选顺序——分类清楚.逻辑递进

1）两种逻辑推理——演绎推理和归纳推理

2）演绎推理——从共性到特殊

——标准式三段论

——常见式现象.原因.解决方案

3）归纳推理——从特殊到共性

三种逻辑顺序——时间顺序.结构顺序.程度顺序

MECE原则确保分清.分尽——相互独立.完全穷尽

案例：产品推广清单有什么问题吗？

练习：递送物品案例讨论

4）演绎与归纳的利弊及情境选择

*三讲：工作中的逻辑表达——请示.汇报.演讲

一、职场表达的四个核心要素

1.关于什么主题

2.观点是什么核心结论

3.理由是什么论证.论据

4.要做什么行动

案例：你有一个不耐烦的上司吗？

二、序言让背景更清晰

1.为什么要用讲故事的形式？

2.序言的4个基本要素SCQA

1）背景.冲突.疑问.回答

3.四种常见的序言结构

1）标准式.开门见山式.**忧虑式.**信心式

练习：变换各种序言形式并分辨表达情绪的区别

三、细节让表达更流畅

1.善用主语，突显逻辑表现力

2.巧用连接词，让文章更“通顺”

3.学会分段，以完整区块传达单一信息

四、警惕！5类“NG”词！

五、职场表达的案例演练及实操练习

逻辑思考与结构化表达

3、九大激励法则

榜样

愿景

认可

参与

挑战

看见

持续

按钮

文化

4、员工激励的十五个细节

5、应该避免的六大激励误区

金钱**论

内外有别论

人民公社论

拔苗助长论

塑造完人论

以偏概全论

案例解析：你会给付精神薪资吗？唐僧的管理哲学：情感激励

五、打造团队精神—协作的灵魂

1、团队精神的内涵

团队精神的基础——尊重个人、挥洒个性

团队精神的核心——协同合作

团队精神的较高境界——凝聚力

2、如何打造团队精神

营造相互信任的组织氛围

在组织内慎用惩罚

建立有效的沟通机制

逐渐形成团队自身的文化特点

人性化管理

3、团队协作能力训练

良好团队训练

课程大纲Syllabus

沟通表达技巧课程

课程背景：

“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”这句话是石油大王洛克菲勒说的，他说这话的时候，世界上还没有互联网，人际关系还可以依靠写信来维系，而今天，移动互联网时代下的现代人，关系日益紧密，“点赞之交”，“红包群体”等新生态社交网络层出不穷。对于我们今天的现代人来说，有效沟通的能力比以前更加重要，以前的人同时处理的信息量少，单线程的大脑就可以应付，而今天的现代人，需要同时应付的信息来源越来越多，信息量越来越大，同一时间，你的电话在响，微信在响，QQ在响，微博私信在响，邮箱里的新邮件在闪烁，这时候又有人敲你办公室的房门，面对这种信息爆炸的困境，一个人应该如何有效沟通，对于一个人的学习、生活、工作有越来越重要的影响，如何处理好人与人、人与团队、团队与团队沟通上的问题，正确了解沟通过程以及影响沟通的因素，正确掌握处理沟通障碍的方法，成为今天我们必须要掌握和解决的难题。

沟通就如人的血脉，如果沟通不畅，就如血管栓塞，会导致器官缺血坏死。生活中没有沟通，就没有快乐人生。事业中没有沟通，就没有成功。工作中没有沟通，就没有了乐趣和机会。沟通是我们从小就应该学习但一直没有系统学习的课程，现在，就是补课的较好时机。

课程收益：

1．掌握沟通的本质，系统性的理解沟通的重要性和沟通的关键。

2．提高工作效率，事半功倍的处理工作，学会赞美，学会拒绝。

3．改善人际关系，这门课教会你如何与人相处，如何交朋友，如何成为一个受人尊敬和喜爱的人。

4．如何从纷繁复杂的海量信息中获得有价值的信息，让你的思维和行事井井有条，落落大方

5．上下级之间，同事之间如何达成共识、形成统一思想，寻求双赢和共赢。

课程特色：

☆ 讲师讲解，通过逻辑缜密、深入浅出的讲解演绎让学员充分理解。

☆ 形式多样，培训采取课堂集中培训的形式进行通过课堂讲述、短片播放、图片展示、案例分析等方式结合脑力激荡、情景演练加以实践使学员充分牢固掌握课堂所学知识。

☆ 实战演练，分析客户的消费心理，模拟客户情景，训练学员的问题分析能力和客户应答能力。

课程大纲

**讲：沟通的定义和内涵

一、沟通的定义

1．沟通的定义及三大要素

2．沟通的两种方式

3．沟通的双向性

4．沟通的三行为

二、沟通失败的原因

三、高效沟通的三原则

四、沟通的基本步骤

1．事前准备

2．确认需求

3．阐述观点

4．处理异议

5．达成协议

6．共同实施

*二讲：有效沟通的基本技能--有效发送信息的技能

一、有效的信息发送技巧

1．选择合适的发送形式

2．选择合适的发送时间

3．选择恰当的发送内容

4．选择正确的发送对象

5．选择恰当的信息发送地点

二、有效倾听的技巧

1．有效倾听的意义

2．有效倾听的障碍

3．有效倾听的四步骤

4．倾听的五层次

5．有效倾听的六原则

三、有效提问的技巧

四、恰当反馈的技巧

五、肢体语言的技巧

1．肢体语言概述

2．肢体语言沟通的基本方法

3．肢体语言沟通的原理及应用

六、练习与案例：

1．在日常工作中，你常用哪些方法发送信息？如果改用其他的方法，是否会效果更好？

2．说出几种常见信息发送方式的特点：电话、电子邮件、会议或面谈

3．为什么说面对面的沟通是较好的沟通方式？说说你的理解

4．分享一份你认为算的上是优质信息的商务电子邮件

5．为什么在不同的场合发送同样的信息会有不同的效果？举例说明。

6．有效发送信息技能的自我检查（针对一次将要进行的沟通来确认）

*三讲：有效沟通的技能--有效发送信息的技能

一、面谈与访谈技巧

1．访谈概述-正式的面对面沟通的典型方式

2．如何进行良好的访谈

3．面谈

二、电话沟通的技巧

1．拨打电话的技能

2．接听电话的技能

3．控制通话的技能

4．正确结束通话的技能

*四讲：演示与会议沟通技巧

一、公众演示技巧

1．确定演示目标

2．了解听众

3．设置环境

4．规划演示

5．做演示

6．面对错误

二、会议沟通技巧

1．会议的组织

2．做好参加会议的准备

3．有效的主持会议

4．积极的参加会议

*五讲：人际风格沟通技巧