重庆职场演讲培训班

斗转星移，日月转变，转眼间我来到xx这个大家庭近一年时间了，在这近一年时间里我从一个**涉足过销售行业的女孩慢慢成长为了一名还算合格的销售人员，这中间充满了的悉心教导和关怀，及同事们的理解关心与帮助，对此我深表感谢，现在我已经成长为我们公司一家分店的店长助理了，这更少不了同事们的支持和们的期望，这是对我个人的考验，更是公司对我个人的认可和信任，对此我深受感动。借着这个机会以我愚昧的思想和不成熟的表现来和大家分享我个人对导购这份职业的几个观点与技巧。

　　我个人认为，不管我们从事的哪个领域，哪份职位，都必须具备良好的职业态度，职业责任和职业义务，因为这体现了一个人对这份职业的看法和在自身所占的位置，试想，一个没有责任心的销售人员，哪怕业务水平再高，如何能做好自己的工作，如何能成为一名的销售人员。所以我把我的职业，当成我自己的事业去做，把公司当成我自己的去做，我在这个岗位上，我就有对它负起责任，我就有履行职责的义务，虽然我不敢说我是的，但是我敢说我是努力的。从每个职业每个职位都能体现它该有的职业道德和相关特定技术，导购亦是如此。我做的合格了，做的了，我就有该属于我的职业荣誉，和该属于我的福利待遇，我看来，一份工作，它是能让我们获得生活的经济来源，是我们该承担的工作责任，更是衡量考评我们个人综合素质素养的一把无形量尺。

　　其次，我一边学习xx品牌知识，一边摸索市场，遇到销售和服装方面的难点和问题，我经常请教店长和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，在对一些比较难缠的顾客研究针对性策略，对每一位顾客所面对的问题总结，研究每一位顾客的消费心理，尽努力满足顾客特定消费购物需求，均取得了良好的效果。因此对市场的认识也有了一个比较透明的掌握。在不断学习xx品牌知识和积累经验的同时，自己的能力，销售水平都比以前有了一个较大的提升。在此，我总结了一下，共得出以下几点技巧：

　　在销售过程中，导购除了将服装展示给客人，并加以说明外，还要向客人推荐服装，以引起客人的购买兴趣。推荐服装可运用下列方法：

　　1、推荐时要有信心，向客人推荐服装时，导购本身要有信心，才能让客人对服装有信任感。

　　2、适合于客人的推荐。对客人提示商品进行说明时，应根据客人的实际客观条件，推荐适合的服装。

　　3、配合手势向客人推荐。
再说下解决方案

1.了解会议主题提前做好准备：开会前要熟悉会议主题和流程，在每个环节需要做什么还是要有个大概的了解，如果确定要讨论的回忆，前期有个准备有不懂的也可以提前找人请教，毕竟要么功课做在事前，要么把小抄呆在身边，才能确保回忆过程中偶尔的走神不至于造成尴尬；

2.系统学习外加实战练习：《金字塔思维》、《麦肯锡工作法》等都是很不错的联系系统化的方法，根据不同的问题可以通过不同的方法来解决，比如周例会中一般都会出现的本周工作重点和下周规划，我们就可以采用的汇报方式就是：先说工作内容，再说数据反馈，后说，遇到问题和对策，后说下周工作安排，哪我们平时该如何系统的联系才能做到只要工作汇报的会议，不管是部门周会还是公司层面的汇报都能做到心理有数的呢，可以采用的练习方式如下：1.了解自己工作内容和公司战略（相关内容可以阅读老司机的另一个系列专题《小白也要懂的商业模式》）的关系，这样工作对应公司的提升才有量化的指标；2.找到重点，根据参会人员的不同找到每次需要回报的重点，有了点做支撑，我们的业务到底是为了用户新增、营收还是定位等，这样在报数据的时候才能找到重点；3.关注细节，不管我们是负责业务中的一个小点还是整条业务线，我们都要充分了解该业务线的所有细节点，也就是对业务的了解程度，这样在同一个部门汇报时我们就充分知道哪些地方出了问题；4.建立模块化的层级关系，不同的会议有不同的汇报方式，但是以点概面，掌握了其中的一种，其它只是需要通过这种方式改变就可以了，建议可以将每种形式固化，这样即使遇到突发事件也有一个备选的方案；

3. 多听多学多练习：对着镜子练习或是录像的形式虽然看起来有点中二的嫌疑，但是镜子里面自己的神态举止、说话语气与节奏就是自己在汇报别人眼中的自己，这是可以较快提升自己的方式，要远远比买几本《xxxx教学》来的靠谱，结合*二点的结构化思维，会议汇报肯定不在会是一个难题，建议的练习路径为：个人介绍、公司情况介绍、工作介绍、公司业务介绍、将上述介绍与故事结合，这个练习路径在我们工作当中随时都要用的到，不但能提升自己的口头表达能力，说多了当别人问起来的时候也能信手拈来；
说话“卡壳”是讲话中很常见的问题。尤其是站在大众面前，看到台下那么多双眼睛盯着自己，就控制不住的紧张起来，一紧张就*卡壳。身为，同样避免不了这样的尴尬，所以，应该掌握一些应对这些方面的问题的技巧，避免在公众面前“颜面尽失”。

演讲卡壳，即兴话巧应对

卡腾波恩先生是美国评论家，他在哈佛大学上学的时候，参加过学校组织的一次演讲比赛。他认真地为这次演讲做了准备，特意精选了一篇不错的短篇故事，演讲的题目是“先生们，国王”。
后，他还逐字逐句的将演讲稿完整的背了下来，反反复复的预讲了很多次，本以为已经万无一失，但没想到比赛当天还是出了问题！他走上讲台，刚刚说出“先生们，国王”就卡壳了。完全想不起来下面该说些什么，他站在那里，冷汗一下渗了出来。
他差点傻掉，在左思右想都毫无头绪的情况下，他只好按照自己的记忆用自己的话将那个故事讲了一遍。慢慢的，他说到动情处还手舞足蹈起来。事后，听众的反应告诉他，这次演讲取得了**的成功。从这件事中，他得出经验:忘词不要紧，只要能够灵活应变，自然地将影响继续下去就行。
造成这种情况的原因主要还是缺乏自信心。此外准备不够充足，对观众和环境不够熟悉、不太适应，也会使你感到十分紧张，不知不觉的背上了害怕失败的包袱。

那么们该如何摆脱“卡壳”的尴尬呢？

随后找回思路
如果在演讲的过程中，脑子对此刻讲的内容突然一片空白，可以直接跳到后面的问题继续讲。如果在讲其他问题的过程中逐渐回忆起了之前忘记的内容，只需要再补充一下就可以了。可以用“另外，还要补充的一点是......”这样的句式来进行补充

说一句“你懂的”
在演讲中，有时会碰到一些专业的词汇，演讲者一时语塞，突然就想不起这个术语是什么了。这时，演讲者可以停下来，幽默的说上一句“你懂的”，这样既化解了尴尬，还可能增加自己的幽默感。而且，这样表述也不太会影响听众对演讲者观点的理解。

重复**个问题
如果演讲有着较为紧密的逻辑关系，一环扣一环，不能直接省略忘记的内容，不妨试着重复一下**个问题。比如“我简单地总结一下刚刚讲的内容”，或者“我要着重强调一下刚才讲的内容”，然后用不同的表达方式表述方式将**个内容再说一遍，并试着边说边回忆忘记的内容。

利用互动争取时间
利用与听众的互动来争取时间，是一个很好的办法。你可以说“大家现在有什么问题吗”“你对此有什么想法呢” “这里很重要，大家可以做一下笔记”。向听众提问，或与观众进行交流都是十分好的争取时间的办法。而且可能在讨论和交流的过程中，某些听众的观点正好提示了你。

而很多行话、官话、套话恰恰是在一个行业或领域之中，通过千**的磨合和总结，把这个场合里面的人的利益和关切都计算进去的一套说辞，使用这种经过前人精心打磨好的套路，不仅可以取得比较好的沟通效果，而且不容易犯忌，乃至出现“鸡同鸭讲”的尬聊局面。

切换视角，换位思考，用沟通对象习惯了的方式说话，肯定是沟通方便的，每一个人由于职业或者习惯的原因，都会形成一套惯常的话语模式，因此，你以他习惯的说话方式，和他能理解的语言和视角，与对方的沟通效率和效果肯定是的。

为什么那些口才好的人都掌握几套话语体系？

如和小孩子沟通，你就必须站在他们的视角，并且用他们的语言，否则，你会发现自己很头疼。多人之间的矛盾，往往是因为没有找到一套共同的话语体系，结果两套话语体系在那里打架，后碰得头破血流。

一个组织和公司里面核心的工作是什么？协同，协同关键的东西就是沟通，在一个组织里面的组织成本其实就是沟通成本。沟通不好，在上下级之间经常出现指令不畅，执行不力，同事之间沟通不好，经常性的话语体系的打架，部门间的内耗。

为什么那些口才好的人都掌握几套话语体系？

所以一个聪明的组织或公司一定会建立一套自己内部的话语体系和沟通原则，像愿景使命，价值观这些是从宏观上统一了一个组织的话语体系。但同时，这些聪明的公司还会建立一套很适合在员工之间展开，效率和效果俱佳的公司沟通法则。通常我们会发现，这两人之间沟通一件事只需三言两语，而同样的这件事，放到另外两人那儿，就够他们扯上半天的，还不一定有效果，往往还经常导致情绪产生。

很多公司喜欢开会，讨论一件小事情，也能扯上半个小时，中等的事项能扯上两小时，大事能开成会议。这其实就是沟通效率低下，话语体系和沟通原则没有建立导致的。老板也很头疼，每个月发了那么多钱，就是请了一帮巨能掰，特能扯的人，坐在一起打嘴炮。

为什么那些口才好的人都掌握几套话语体系？

一个愉快的情侣或夫妻关系里面，一个融洽家庭关系里面，一定是建立了一套很适合彼此沟通的话语体系。雄辩滔滔、冠冕堂皇的话通常只是走脑不走心的，口才好不是雄辩滔滔或夸夸其谈，而是在恰当的场合，用正确的方式，对合适的人，说出可以让对方走心的话。这样我们才可能把高效的沟通，才能组织起我们想要整合的资源。讲话有多重要，看马云就知道；其实不仅仅是马云，很多政界，商界和各个行业的精英们，他们说话都一套一套的。拥有几套话语体系，这是成功者的标配。

首先，我们说一下带来的影响

1.影响整个开会的节奏，开一个漫长而又毫无结论的会议无异于一场艰难的生命之旅，而会议上出现的大量毫无意义的或是讨论就是直接促成这个结果的主要原因，一个简单的会议很*就变成了一上午或是的时间，所以在有时候我们需要“藏拙”，有疑问的时候能线下单独提是的，千万不要因为自己的好奇影响整个开会节奏，更不要因为自己的无知影响大家的时间，开会不是培训，大家是要来解决问题的；

2.在心里留下不好的印象，会议发言除了是对本次会议主题的一个阐述外，更多的是对日常工作的理解深度，毕竟我们很多人都是只有开会的时候才能和见面交流的，如果偶尔的一次发言滑水或是走神还好，经常这样的话，轻则被打断警告，重则就是会在心中留下一个没脑子的印象；

3.影响同事关系，其实因为工作争吵下没什么，但是会议上是很*部门之间、同事之间发生冲突，如果这个时候我们不能摆数据、说事实的话，很*演变成一场“我觉得”、“我认为”的讨论，这种如果公司有这个还好，如果没有的话，很*结下梁子，这种因为工作和同事产生矛盾的行为是很不值当的，毕竟工作可能是暂时的，朋友却是一辈子的；



接下来说下产生的原因

1.对公司业务的不了解，：我们在行进入一家公司或是公司业务线很复杂的情况下，如果不是老员工或是经常需要跨部门合作的情况下，是很难了解的很详细的（这就是为什么我们经常说大公司的员工都是螺丝钉，就是因为分工详细每个人只做自己的事情），这个时候我们的做法就是只谈自己了解的或是自己工作范围以内的事情，对自己不了解甚至完全不熟悉的只要倾听就可以；

2.没有系统化的思维：当一场会议演变成“我觉得如何”、“我认为如何”并且到后没有结论的时候，大部分都是因为会议主持人或相关参会人员没有系统化的思维，不知道该如何让会议进入正轨或是如何处理干扰话题，更多的时候因为这种讨论不需要花费太多的精力并且很*发生冲突，所以我们很多的会议都变成了一次次乐此不彼的撕逼大会，就像我们玩英雄联盟、荣耀或者Dota这种团队竞技游戏一样，喷人有时候远远**游戏的胜利，不是为了荣誉，仅仅是为了不添堵；

3.语言表达能力有问题，不知道大家有没有这种感觉，我们经常在砍价、吵架后都有一种没有发挥好的感觉，也许我们博览群书才思敏捷还能洞察先机，但是往往在吵架这个环节经常会败下阵来，原因就是想到了但是说不出来，就像我们日常生活有很多看起来嘴很笨的同事，但是让做方案或是规划的时候却很犀利；

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质、等方面的特征，向客人推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

　　5、把话题集中在商品上。向客人推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察客人对服装的反映，以便适时地促成销售。

　　6、准确地说出各类服装的优点。对客人进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

　　接着就是重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使客人的心理有“比较”过渡到“信念”，终销售成功。在较短的时间内能让客人具有购买的信念，我认为是销售中非常重要的一个环节。我总结出重点销售有下列原则：

　　1、从4点上面着手。从穿着时间、穿着场合、穿着对象、穿着目的方面做好购买参谋，有利于销售成功。

　　2、重点要简短。对客人说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内*懂。裤子重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

　　3、具体的表现。要根据客人的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这条裤子好”，“这件衣服你适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的客人要介绍不同的内容，做到因人而宜。

　　4、导购员要把握流行的动态、了解时尚的成员，要向客人说明服装符合流行的趋势。在导购员做服装销售过程中，导购员除了将服装展示给客人，还要根据客人的情况，向客人推荐服装，引起客人的购买欲。

　　后是回答的技巧。回答的技巧主要是指针对顾客对某一商品提出的疑问，导购员所做的解释说明的技巧。其主要目的是说服顾客买此商品，却又不能露出“说服”的痕迹，这就要求导购员以语言的艺术提高顾客对商品的兴趣，化解其疑虑，使顾客终购买。

　　1、掌握好迂回的技巧。对顾客提出的疑问，有时不便直接回答，特别是顾客对购买产生“异议”时，更不宜“针锋相对”。此时采取迂回曲折的方法从侧面进攻，可能会收到事半功倍的效果。
（16）当你错误时一定要道歉

虽然要避免道歉，当你在传达信息时包涵了错误的观点时，或者有其他明显错误的地方，一定要道歉。保持自信是当然的，但是过度自信就会出问题了。

（17）以听众的角度出发

要从听众的立场来撰写演讲稿和思考问题。哪些内容对于听众比较难理解；哪些内容会使听众感到繁琐？总是要记得，对听众来说，这里面表达的内容有什么意义。

（18）乐在其中

将你的注入到演讲中去，乐在其中。
一般口才好的人都会被理解为能够：“逢人说人话，逢鬼说鬼话”。每一个人员，每一个职业特征的人都会有自己内在的一套话语体系。一般人讲话，都是一套话语打天下；和任何人说话，基本上都是用同一种姿态和同一种说话方式。生活之中，很多人都没有注意到，自己要讲好话，就必须拥有几套话语体系。因为，要语言不仅仅是一种沟通方式，语言还是可以把自己组织起来，把别人组织起来、把各种社会资源组织起来的一把利剑。而很多口才很好的人，他们的恰恰是从拥有了几套话语体系开始的。

为什么那些口才好的人都掌握几套话语体系？

社会之中的话语体系很多，有诸如：行话，官话，私话，饭局酒桌上的话，职场中的话、兄弟间的话、对长者的话，对小孩子的话，情侣或夫妻之间的话等等。说话的对象和场景不同，说话的套路一定不同；多人正是没有注意到这个基本的事实，一辈子只会一套话语体系，才导致很的情况无法有效沟通。

其实要掌握和每一个人对话的技巧，只需理解人、事、场，即可。也就是搞清楚是什么场合，面对的是什么事，针对的是什么人，在这个场景之中，在这个关系结构之中，他/他们关心什么，忌讳什么？搞清楚这些之后，你的说话就会变得有的放矢，合情合理，才会应景，才会走别人的心。