重庆播音主持人培训学校

三)、平行沟通的技巧

1、主动表达善意

2、不旁观、不错位

3、求同异存见交情

4、相互补台不拆台

5、说对方想听的

6、建立良好

演练：DISC人际风格测试

六、 跨部门沟通 

内容简介：针对业务中，各部门间信息传递与协调的问题进行讨论，寻找共识和解决方案。

进行方式：分组讨论、互动游戏。

1) 跨部门沟通环节与常见问题；

（互动游戏：决胜全中国）

2) 如何做好跨部门的沟通。

1、跨部门沟通要点一 —— 主动积极

·测试：我应该负责多少责任

·责任是什么？Responsibility = Response + Ability

·对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？

2、跨部门沟通要点二 —— 服务意识

·在企业的价值链上，我们相互都是“内部客户”

--职级客户

--职能客户

--工序客户

·从“以自我为中心”到“以客户为中心”

·了解客户的要求，作为我们工作的标准

3、跨部门沟通要点三 —— 设身处地

·与其他部门沟通时，为什么都认为是其他部门的错

·了解与你跨部门沟通部门的运转

·换位思考是管理者的主要能力之一

4、跨部门沟通要点四 —— 集思广益

·*三层次沟通，1+1>2

·尊重差异，珍惜差异

·化阻力为助力

5、综合练习：擦亮眼睛，合作解决问题

结语：沟通从心开始

1、沟通从“五心”开始

2、课程总结与行动计划

 研究人员说，在大自然平静的环境中，大脑较不会受到外部混乱信息轰炸，其工作记忆、注意力系统也较不会受到干扰，大脑可以放松，进入沉思状态，进而有助于恢复或提升认知能力。

  在2008年，有一项研究指出，成年健康人如果到公园散步一小时，其记忆力、注意力比在嘈杂环境提高近20%；而该项研究发现，在大自然环境下散步对慢性抑郁症患者也有好处，不仅有助于患者改善情绪，还能提高认知功能。

   加拿大罗特曼研究所的研究人员对12名女性和8名男性抑郁症患者进行了试验，这些人的平均年龄为26岁。试验分两部分，包括在安静的自然环境下散步和在嘈杂环境下走路。

   试验结果显示，抑郁症患者在大自然环境下散步后，其记忆力、注意力要比在嘈杂环境下提高了16%。

重庆心理咨询师教程

抑郁症患者应多走自然环境--重庆心理咨询师培训班

1、经常微笑

面带微笑的人,通常对处理人际关系或销售产品,都显得更有效率，而且所传达的讯息要比皱眉头更为有用。

一名应聘者到一家刚刚成立的公司参加应征，看到公司内部设施简陋，脸上便愁容满面，提不起精神。老板一看他的表情，便失去了继续交谈的兴趣。

而另一位应聘者从进来到离开办公室，一直面带微笑。他对老板说：“我如果能够来到这里工作，心里非常高兴，我一定会努力工作。”老板对他产生了好感，很快面试就通过了。

拿破仑希尔这样总结微笑的力量：“真诚的微笑，其效用如同神奇的按钮，能立即接通他人友善的感情，因为它在告诉对方：我喜欢你，我愿意做你的朋友。同时也在说：我认为你也会喜欢我的。”

2、真诚地赞美他人

法国有一句谚语说：“没有任何一个人，可以伟大到不需要朋友。”，在人际关系方面，学会真诚地赞美他人，更发挥着至关重要的作用。

所以，让我们衷心服应这永恒的金律：我们希望别人怎么待我们，我们就怎么待别人。怎么做？什么时候？什么地方？答案是：随时，随地。

3、多谈对方的事情

如果你想成为一个“谈话高手”，必须先是一个专心听讲的人。要风趣，要对事物保持兴趣。问别人喜欢谈论的问题，鼓励他们多谈自己和自己比较引以为傲的成就。

4、谈论他感兴趣的话题

投其所好其实也是有技巧的，这要求你必须会察言观色，知道对方内心真正感兴趣的事。和人初次见面很难知道对方在想什么，所以要善用机会，寻找话题然后不断地测试，找到对方感兴趣的话题。

5、让他觉得他很重要

时时让别人感到很重要，这是在人际交往中较重要的法则，如果我们遵守这个原则，便可以得到许多友谊和永恒的快乐。但是，如果我们破坏了这个法则，就难免后患无穷。

6、**时间记住对方的名字

姓名对任何人而言都是较悦耳的语音。人都渴望被重视，也较关注自己，所以，“记住一个人的姓名，并且很流畅地叫出来，实在是对此人较大的关注和恭维”，如果你忘记或写错别人的名字，将处于较不利的处境。