主持人培训哪家质量好

三)、平行沟通的技巧

1、主动表达善意

2、不旁观、不错位

3、求同异存见交情

4、相互补台不拆台

5、说对方想听的

6、建立良好

演练：DISC人际风格测试

六、 跨部门沟通 

内容简介：针对业务中，各部门间信息传递与协调的问题进行讨论，寻找共识和解决方案。

进行方式：分组讨论、互动游戏。

1) 跨部门沟通环节与常见问题；

（互动游戏：决胜全中国）

2) 如何做好跨部门的沟通。

1、跨部门沟通要点一 —— 主动积极

·测试：我应该负责多少责任

·责任是什么？Responsibility = Response + Ability

·对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？

2、跨部门沟通要点二 —— 服务意识

·在企业的价值链上，我们相互都是“内部客户”

--职级客户

--职能客户

--工序客户

·从“以自我为中心”到“以客户为中心”

·了解客户的要求，作为我们工作的标准

3、跨部门沟通要点三 —— 设身处地

·与其他部门沟通时，为什么都认为是其他部门的错

·了解与你跨部门沟通部门的运转

·换位思考是管理者的主要能力之一

4、跨部门沟通要点四 —— 集思广益

·*三层次沟通，1+1>2

·尊重差异，珍惜差异

·化阻力为助力

5、综合练习：擦亮眼睛，合作解决问题

结语：沟通从心开始

1、沟通从“五心”开始

2、课程总结与行动计划

　4．曲解法

　　把本来不相干的事物巧妙地引入到原先叙述的事物中，从而得出新的认识、体验和结论，造成诙谐、可笑的情趣。曲解是对问题进行歪曲荒诞的解释，即把两种毫不相关的事物凑集捏合在一起，造成因果关系的错位或内在逻辑的矛盾，得出不和谐、不近情理、出乎意料的结果，从而使语言谈话产生幽默感。

　　如在一次军事考核中，主考军官问士兵：“一个漆黑的夜晚，你在外面执行任务，突然有人紧紧抱住你的双臂，你该说什么?”“亲爱的，请放开我。”士兵和婉地回答。乍看似乎有点莫名其妙，随即也就恍然大悟——“亲爱的，请放开我”，一般是情人之间亲昵的用语。军官提问是针对如何对付敌手，而士兵却有意理解为恋人抱住双臂时怎么办，于是将“敌手”这一问题曲解为“情人”，造成了富有幽默感的语言效果。

　　5．类比法

　　生活是和谐统一的，但在内容与形式、愿望与结果、理论与实际等方面会产生强烈的不协调，于是形成了不和谐的对比，这种强烈的反差必然产生幽默、可笑的情趣。类比是根据两种事物在某些属性上的相同，而且已知其中一种事物还有其他属性，从而推知另一种事物也可能具有相同的其他属性。在口语表达中恰当运用类比，可以起到扭转逆境、轻巧取胜且不失幽默感的效果。

　　如有位市长向一位黑人**提出诘难：“先生既然有志于黑人解放，非洲黑人多，何不去非洲?”黑人**反驳：“阁下既然如此关心灵魂的拯救，那地狱灵魂多，何不下地狱?”黑人**运用类比进行推理，根据两个对象在某些属性相同的基础上提出它们具有相同的属性：既然有志于黑人解放就要到黑人多的非洲去，那么关心灵魂拯救的自然就要到灵魂多的地狱里了，语言锋利而诙谐，轻而易举地驳倒对方。

　　6．拟人法

　　拟人运用在口语表达中，可以把事物无意识的活动变成有意识的自觉运动，从而增强口语表达的幽默感。拟人是根据联想把一般生物或无生命的事当作人来写，并赋予其强烈的思想感情色彩或某种动机的修辞手法。

　　如有个人去拜访他的朋友，当走近朋友的住宅时，突然窜出一只大狗对他狂吠，他吓得止住了脚步。朋友闻讯出来看见他，连忙说：“不要怕!俗话不是说‘爱叫的狗不会咬人’吗?你不知道这句话吗?”他马上回答：“我知道这句俗话，你也知道，可是这狗它知道这句俗话吗?”这个人故意将狗与人相提并论，让狗人格化变成会思考的动物，既绝妙诙谐地发泄了心中的不悦，又不失礼貌地回敬了朋友。