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144.选择方法比努力更重要

有两只蚂蚁想翻越一段墙，寻找墙那头的食物。

一只蚂蚁来到墙根就毫不犹豫的向上爬去，可是当它爬到大半时，就由于劳累、疲倦而跌落下来。可是它不气馁，一次次跌下来，又*调整一下自己，重新开始向上爬去。

另一只蚂蚁观察了一下，决定绕过墙去。很快地，这只蚂蚁绕过墙来到食物前，开始享受起来。

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**只蚂蚁仍在不停地跌落下去又重新开始。

大道理：很多时候，选择比努力更重要。发展的速度除了取决于努力、坚持、勇敢以外，更需要去选择正确的方法。也许选择了一个正确的方法，发展的速度来得比想象的更快。

有效地进行沟通对管理具有重要意义。但在实际工作中，由于多方面因素的影响，信息往往被丢失或曲解，使得信息不能被有效地传递，造成沟通的障碍，沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程。沟通存在于企业管理的每个环节。

一、影晌信息有效沟通的障碍

(一)个人因素

一是人们对人对事的态度、观点和信念不同造成沟通的障碍。知觉选择的偏差是指人们有选择地接受，例如，人们在接受信息时，符合自己利益需要又与自己切身利益有关的内容很*接受，而对自己不利或可能损害自己利益的则不容易接受。

二是个人的个性特征差异引起沟通的障碍。在组织内部的信息沟通中，个人的性格、气质、态度、情绪、兴趣等差别，都可能引起信息沟通的障碍。

三是语言表达、交流和理解造成沟通的障碍。同样的词汇对不同的人来说含义是不一样的。在一个组织中，员工常常来自于不同的背景，有着不同的说话方式和风格，对同样的事物有着不一样的理解，这些都造成了沟通的障碍。

(二)结构因素

信息传递者在组织中的地位、信息传递链、团体规模等结构因素也都影响了有效的沟通。许多研究表明，地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响。例如，人们一般愿意与地位较高的人沟通。地位悬殊越大，信息趋向于从地位高的流向地位低的。信息传递层次越多，它到达目的地的时间也越长，信息失真率则越大，越不利于沟通。另外，组织机构庞大，层次太多，也影响信息沟通的及时性和真实性。

(三)人际因素

人际因素主要包括沟通双方的相互信任程度和相似程度。

沟通是发送者与接收者之间"给"与"受"的过程。信息传递不是单方面，而是双方的事情，因此，沟通双方的诚意和相互信任至关重要。在组织沟通中，当面对来源不同的同一信息时，员工较可能相信他们认为的较值得信任的那个来源的信息。上下级之间的猜疑只会增加抵触情绪，减少坦率交谈的机会，也就不可能进行有效的沟通。沟通的准确性与沟通双方间的相似性也有着直接的关系。沟通双方的特征，包括性别、年龄、智力、种族、社会地位、兴趣、价值观、能力等相似性越大，沟通的效果也会越好。

二、克服沟通障碍，实现有效沟通

要实现有效沟通，必须消除上述沟通障碍。在实际工作中，可以通过以下几个方面来努力。

1.**者要认识到沟通的重要性，并把这种思想付诸行动。企业的**者必须真正地认识到与员工进行沟通对实现组织目标十分重要。如果**者通过自己的言行认可了沟通，这种观念会逐渐渗透到组织的各个环节中去。

2.提高沟通的心理水平。要克服沟通的障碍必须注意以下心理因素的作用。首先，在沟通过程中要认真感知，集中注意力，以便信息准确而又及时地传递和接受，避免信息错传和接受时减少信息的损失。其次，增强记忆的准确性是消除沟通障碍的有效心理措施，记忆准确性水平高的人，传递信息可靠，接受信息也准确。第三、提高思维能力和水平是提高沟通效果的重要心理因素，高的思维能力和水平对于正确地传递、接受和理解信息，起着重要的作用。第四、培养镇定情绪和良好的心理气氛，创造一个相互信任、有利于沟通的小环境，有助于人们真实地传递信息和正确地判断信息，避免因偏激而歪曲信息。

3.正确地使用语言文字。语言文字运用得是否恰当直接影响沟通的效果。使用语言文字时要简洁、明确，叙事说理要言之有据，条理清楚，富于逻辑性；措辞得当，通俗易懂，不要滥用词藻，不要讲空话、套话。非专业性沟通时，少用专业性术语。可以借助手势语言和表情动作，以增强沟通的生动性和形象性，使对方*接受。

4.学会有效的倾听。有效的倾听能增加信息交流双方的信任感，是克服沟通障碍的重要条件。要提高倾听的技能，可以从以下几方面去努力：一是使用目光接触；二是展现赞许性的点头和恰当的面部表情；三是避免分心的举动或手势；四是要提出意见，以显示自己充分聆听的心理提问：五是复述，用自己的话重述对方所说的内容；六是要有耐心，不要随意插话：七是不要妄加批评和争论；八是使听者与说者的角色顺利转换。

5.缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的双向沟通。信息传递链过长，会减慢流通速度并造成信息失真。因此，要减少组织机构重叠，拓宽信息渠道。

有效的沟通能为组织提供工作的方向、了解内部成员的需要、了解管理效能高低等，是搞好企业科学管理，实现决策科学化、效能化的重要条件。

　【练口才就订每日一句】【近期课程】【口才资料大全】【企业内训】【2012课程时间安排】[导读]：演讲的开头即开场白，是演讲者在演讲一开始所说的一段话。演讲开头是演讲者向听众传播的**个信息，是演讲者给听众留下的**印象，是演讲者与听众之间沟通的**座桥梁。

　　演讲的开头即开场白，是演讲者在演讲一开始所说的一段话。演讲开头是演讲者向听众传播的**个信息，是演讲者给听众留下的**印象，是演讲者与听众之间沟通的**座桥梁。“良好的开端是成功的一半。”可以说，成功的演讲都会有精彩的开头，任何形式的演讲，开头总是关键的。那么，演讲者怎样才能使自己的演讲开头一鸣惊人。紧紧抓住听众的心呢?体事例，现介绍几种较实用的开头方法：

　　开门见山直截了当

总体来说，近些年来心理咨询在中国发展的还算不错。从以前大家或完全不懂或避如蛇蝎的情况，发展到如今会有一些心理咨询的懵懂概念，知道陷入一些情绪状态寻求心理咨询帮助。不过，关于心理咨询，大家仍然有许多的误区存在。譬如，心理咨询等同于聊天，去做心理咨询的人都是不正常的人，心理咨询应该一次性解决问题，心理咨询师可以一眼看透我等等。今天，就让我们一起先来看看“什么时候我要去做心理咨询？”这个问题。

根据我自身及身边一些*心理咨询师的经验，我们认为来寻求心理帮助的来访者一般分为三种情况：

NO1

**种情况是处于人生的困难时刻，比如因为失恋、失业、失学、离婚、病症等而感到痛苦不堪，或陷入抑郁状态，或进入无法控制的焦虑不安状态。这时候可以寻找心理咨询师，在他们的帮助与陪伴下，走出不良情绪状态，度过人生困难时刻。

NO2

*二种情况是处于人生的转折时刻。     其实在人生中，并非只有困难时刻让大家感觉痛苦与不安。人类生活在舒适圈里，一切变化包括好的有利变化，都有可能引发我们的不安。譬如大学生毕业后由学校生活转入社会生活的时刻，譬如留学国外环境适应阶段，譬如企业家尝试企业转型期间，再譬如家庭新添下一代为养育方式达成一致的过程，所有这些时间段，都是人们需要改变之前固有状态，重新踏上人生另一段美好旅程的阶段，这一时刻，可以寻求心理咨询师的帮助，以使得重新获得良好自我状态。

NO3

*三种情况是想获得心灵自我成长或者想进行人格重建。和前两种情况相比较，*三种情况是没有具体的聚焦性问题，我们需要用更大的耐心，更多的时间去尝试对自我进行持续不断的探索。这就属于长程分析的范畴。也是大家有时听说分析需要持续多年或者一生的情况之一。

我们认为心理咨询师在人类心灵中担当的角色恰如医生对于人类身体所承担的责任。如果我们感冒时，或者仅仅是感觉身体处于亚健康状态的时候，知道需要寻求医生的帮助，那么，当我们感觉沮丧，或者心灵处于难过、苦闷的时候，想到心理咨询师实在是在正常不过的事情。

具体的讲，心理咨询的意义有如下几个方面：

1、帮助人们正确认识自我和周围世界，拥有完善的认知体系，避免因为错误归因而导致种种失败。

2、教会人们如何管理自己的情绪，拥有积极稳定的情绪，避免罹患各种情绪障碍，如抑郁症、躁狂症，歇斯底里症等。

3、帮助人们完善人格、摆脱自卑、自恋、自闭等不良心态，从而更好地投入到学习，工作和生活中去。

4、帮助人们恢复爱的能力，学会幸福的工作，生活和爱。

5、帮助人们摆脱失业、失恋、离异等造成的痛苦，使人们学会应付生活挫折的方法。

6、矫治各种人格和神经症。

7、帮助人们度过人生各个发展阶段的种种危机。

没有心理问题的人是不存在的，只有轻重缓急之分。任何人在任何时候，都有可能遇到冲突、挫折，产生愤怒，焦虑，导致心理失衡，甚至酿成疾病。当人们产生心理问题时，往往很难跳出自己的逻辑圈情绪基调，家人，朋友，同事等因与当事人关系密切且大都主观看待问题，难以给以有效调解。此时及时进行心理咨询，才是明智的选择和正确的途径。心理咨询的专业工作者，接受过专业训练，具有必要的心理学、医学知识和综合运用心理咨询理论与方法的能力，尊重、保护来访者的个人隐私，更不会歧视来访者。心理咨询就像精神按摩，是人们保持心理健康，促进心理发展的有效手段。

、生活压力大，无力承受但又不能自行调节者。

3、初涉世事，对新环境适应困难者。

4、经受挫折之后，精神一蹶不振者。

5、过分自卑，经常感到心情压抑者。

6、在社会交往父方面，自感有障碍的人（如怯懦、自我封闭）。

7、经历了失恋、离婚、丧偶等情况之后，心理创伤无法“自愈”者。

8、婚姻家庭关系不和睦，渴望通过教育指导改善者。

9、下岗，退休后，心情苦闷，难以自我调整者。

10、患有某种身体疾病，对此产生心理压力者。

11、时常厌食或暴食者。